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2024年技术支持经理岗位的基本职责范文(二篇)--第1页

2024年技术支持经理岗位的基本职责范文

职责：

1、负责公司审计插件、审计网关、审计AP产品要求了解产品需

求和产品功能，并能够深入理解产品的原理机制和实现方式;

2、负责搭建产品自测环境，要求熟练掌握产品的操作方式和测试

方法;

3、熟练掌握设备原理及操作方式后，要求整理输出产品操作文档

和技术手册;

4、协同培训管理部门，完成内部和外部的产品培训工作;

5、对区域售后服务工程师进行系统培训、疑难技术支持;

6、负责整理汇总产品现网运行所出现的问题，与研发进行沟通，

并跟进处理进度;

7、负责整理汇总产品现网运行所提出的需求，与产品经理进行沟

通，并跟进处理进度。

职位要求：

1、____年以上产品管理相关工作经验;

2、熟悉linu____操作系统，熟悉linu____操作命令;

3、精通TCP/IP网络，理解交换和路由;

4、精通office软件，可独立编写各类技术文档和培训胶片;

5、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力

及学习能力;

6、具有强烈的责任心，工作踏实认真，积极主动，能承受工作压

力;

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7、具有运营商网络服务经验者优先考虑;

8、持有思科CCNP/CCIE(或其他通信厂商相当于CCNP)技术认证者

优先考虑;

2024年技术支持经理岗位的基本职责范文（二）

主要包括但不限于以下方面：

一、团队管理和领导

1.组织和协调技术支持团队的工作，确保团队成员的工作量和质

量得到控制和保证。

2.招聘、培训和指导团队成员，提高团队的整体素质和能力。

3.定期进行绩效评估，激励和奖励优秀的团队成员，并对表现不

佳的成员进行跟进和培训。

二、客户关系管理

1.监督和管理客户支持服务，确保及时回应客户的问题和需求。

2.协调内部部门的合作，与销售团队和项目团队协同合作，满足

客户的需求。

3.管理客户关系，并进行客户满意度调查，及时采取措施改进客

户体验。

三、技术支持管理

1.确保及时解决客户报告的技术问题，提供高质量的技术支持服

务。

2.设立和管理技术支持流程，确保问题的准确记录、分析和解

决。

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3.跟踪技术支持的效率和质量指标，及时调整和改进技术支持的

工作方式。

四、问题解决和优化

1.分析和识别常见的技术问题，并提出解决方案和持续改进计

划。

2.报告和分析客户的问题和需求，向研发团队提供相关反馈和建

议，改进产品质量和用户体验。

3.提供技术支持的培训和咨询，帮助团队成员提升解决问题和优

化的能力。