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基于客户满意度提升的农村低电压治理机制

摘要：通过对供电企业客户满意度现状调研发现，尽管局部评价取得一定的成

绩，但总体评价仍有较大提升空间。要提高客户满意度，需要构建战略目标管理

机制、完善保障体系、实施有效的运行机制、设计科学的评价机制，使客户对服

务更加满意。

关键词：供电企业；客户；满意度；机制

一、出现农村低电压现象的主要原因

配电容量过小1.1

目前农村的配电变压器容量远不及城市的配电容量，但随着农村经济在不断

的增长，农村居民对大功率电器，例如冰箱，空调，洗衣机等家用电器的需求也

更多，变压器过负荷情况较为严重，存在小马拉大车的现象，导致在一些用电高

峰期农村供电能力不足，碾米机等大功率电器无法正常使用。

电1.2网结构不合理

部分农村电网变电站并不是按照一乡一站的格局分布的，并且还存在个别变

电站分布状况不合理的现象，导致低压线路的供电半径过长，供电半径超过2.5

公里较多，甚至最长供电半径3公里多，不符合标准的比例。因此造成农村线路

的末端电压过低，对电力损耗也过大。

无1.3功补偿能力过小

农村电网本身是处在电力系统的末端位置，因此无功电源的供应一开始就不

能够满足对无功电源需求过大的农村电网。又由于农村电网对