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联系服务群众方面存在的问题及整改措施

一、服务群众中存在的问题

1.服务意识不足

在一些基层单位，服务群众的意识淡薄，工作人员对群众的需求缺乏敏感性，导致服务态度冷漠，影响了群众的满意度。部分工作人员在工作中存在敷衍了事的现象，未能真正理解和满足群众的需求。

2.信息沟通不畅

信息传递渠道不畅通，群众在寻求帮助时常常面临信息不对称的问题。许多群众对政策、服务内容和流程不够了解，导致在办理事务时遇到困难，增加了群众的时间成本和精力消耗。

3.服务流程繁琐

部分服务流程设计不合理，手续繁琐，群众在办理相关事务时需要跑多个部门，耗费大量时间和精力。这样的情况不仅降低了服务效率，也使得群众对政府服务产生不满。

4.反馈机制缺失

在服务过程中，缺乏有效的反馈机制，群众的意见和建议难以被及时采纳和处理。许多群众在提出问题后，未能得到有效的回应，导致对服务的信任度下降。

5.服务资源配置不均

在一些地区，服务资源配置不均衡，导致部分群众在享受服务时面临困难。尤其是在偏远地区，服务设施和人员的缺乏，使得群众的基本需求得不到满足。

二、整改措施

1.提升服务意识

定期组织培训，提高工作人员的服务意识和能力。通过案例分析和角色扮演等方式，让工作人员深入理解群众的需求，增强服务的主动性和责任感。建立服务承诺制度，明确服务标准，确保每位工作人员都能自觉遵守。

2.畅通信息沟通渠道

建立多元化的信息沟通平台，包括热线电话、微信公众号、官方网站等，确保群众能够方便地获取信息。定期发布政策解读和服务指南，帮助群众了解相关政策和服务流程。鼓励群众通过多种渠道反馈意见，及时回应群众的关切。

3.简化服务流程

对现有服务流程进行全面梳理，优化服务环节，减少不必要的手续。推行“一站式”服务，整合相关部门的服务功能，减少群众的跑腿次数。利用信息化手段，推动在线办理，提升服务效率。

4.建立有效的反馈机制

设立专门的意见反馈渠道，鼓励群众提出意见和建议。定期召开座谈会，听取群众的声音，及时处理群众反映的问题。建立问题处理台账，明确责任人和处理时限，确保每个问题都能得到有效解决。

5.合理配置服务资源

根据不同地区的实际情况，合理配置服务资源。加大对偏远地区的支持力度，增加服务设施和人员的投入，确保每个群众都能享受到基本的服务。通过志愿者服务和社会组织的参与，拓宽服务渠道，提升服务覆盖面。

三、实施步骤与时间表

1.服务意识提升

在未来三个月内，组织至少两次全员培训，确保每位工作人员都能掌握服务标准和流程。培训结束后，进行考核，确保培训效果。

2.信息沟通渠道建设

在一个月内，建立并完善信息沟通平台，确保群众能够方便获取信息。定期更新平台内容，确保信息的及时性和准确性。

3.服务流程优化

在三个月内，完成对服务流程的全面梳理和优化，确保简化后的流程能够顺利实施。优化后，进行试点，收集反馈，进一步调整。

4.反馈机制建立

在两个月内，设立意见反馈渠道，并进行宣传。定期召开座谈会，确保每季度至少一次，及时处理群众反映的问题。

5.服务资源配置

在六个月内，完成对服务资源的调研和评估，制定合理的资源配置方案。根据方案，逐步落实资源的增加和优化。

四、责任分配

1.服务意识提升

由人事部门负责培训的组织与实施，服务部门负责培训内容的制定与考核。

2.信息沟通渠道建设

由信息技术部门负责平台的搭建与维护，宣传部门负责信息的发布与更新。