各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册.pdfVIP

各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册

各渠道帐单、详单及话费信息服务手册

08年7月

目录

名［词解释篇］3

1、帐单及图3

2、帐单明细及图3

3、详单3

查［询、获取方式篇］3

1、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表3

2、各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南5

1)渠道一：热线10086错误！未定义书签。

2)渠道二：短信营业厅错误！未定义书签。

3)渠道三：网上营业厅错误！未定义书签。

4)渠道四：营业厅自助详单打印机错误！未定义书签。

5)渠道五：掌上营业厅(WAP)错误！未定义书签。

付［费方式篇］10

1、有什么付费模式？各有什么好处？10

2、可通过什么方式支付手机费用？11

［常见问题篇］13

1、我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？13

2、什么是计费周期？13

3、为什么扣费不是完全实时？13

4、帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包含什么，抵扣顺

序是如何的？13

5、套餐资源为何不单列？13

6、在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电

话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无

法显示客户发送的实际号码？13

7、为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？14

8、短信详单中为何只有收费的条目，不收费的则无显示？14

名［词解释篇］

1、帐单及图

•帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的根据，帐单上直接盖

有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。

•图（见附件“帐单”及“帐单背面”）

2、帐单明细及图

•帐单明细，是在帐单的基础上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细

不可作为发票报销使用。客户可根据需要选择定制“帐单”或者“帐单

+帐单明细”。

•图（见附件“帐单明细”）

3、详单

•详单是客户的手机通信消费的全面记录，如语音通话记录、短信发送记

录等。

查［询、获取方式篇］

1、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表

各渠道帐单、详单及其它话费信息服务览表

短信营业

热线10086营业厅网上营业厅掌上营业厅

帐单、详单及厅

其它话费信息自助详发送

项目自助人工单打印人工“10086”..sh.chinamobile.wap.monternet.

机至1