电子商务运营优化案例.doc

电子商务运营优化案例

TOC\o1-2\h\u21508第1章电子商务运营概述 4

256161.1网络零售市场分析 4

109021.1.1市场规模 4

156061.1.2用户需求 4

138701.1.3竞争态势 4

212291.2电子商务运营的重要性 5

223101.2.1提高销售额 5

82071.2.2降低运营成本 5

219631.2.3提升品牌形象 5

39991.3电子商务运营的核心环节 5

275801.3.1商品管理 5

108841.3.2营销推广 5

258571.3.3客户服务 5

165071.3.4物流配送 6

324901.3.5数据分析 6

15347第2章电商平台选择与优化 6

69192.1主流电商平台特点分析 6

321772.1.1淘宝网 6

201432.1.2京东 6

180952.1.3唯品会 6

235382.2电商平台选择策略 7

107052.2.1明确目标客户群体 7

181562.2.2考虑平台费用 7

31732.2.3评估平台运营能力 7

48122.3电商平台优化实践 7

131982.3.1商品优化 7

194792.3.2店铺装修 7

35842.3.3客户服务 7

29159第3章商品管理策略 7

94093.1商品分类与定位 8

77313.1.1商品分类原则 8

130013.1.2商品定位策略 8

34403.2商品上下架策略 8

88813.2.1商品上架策略 8

266243.2.2商品下架策略 8

273473.3库存管理与优化 8

10953.3.1库存管理策略 9

172973.3.2库存优化策略 9

20079第4章价格策略与促销活动 9

206304.1价格策略制定 9

110224.1.1市场调研与竞争对手分析 9

238824.1.2成本核算 9

52084.1.3定价方法 9

35464.1.4价格调整策略 9

280334.2促销活动的策划与实施 9

126674.2.1促销目标设定 10

98394.2.2促销策略选择 10

20074.2.3促销活动策划 10

230454.2.4促销实施与执行 10

68464.3促销效果评估与优化 10

90774.3.1促销效果评估指标 10

57864.3.2数据收集与分析 10

29474.3.3促销优化策略 10

79824.3.4持续优化与调整 10

13483第5章用户体验优化 10

193705.1网站界面设计优化 10

259745.1.1页面布局优化 10

31105.1.2色彩与字体优化 10

190845.1.3图片与动画优化 11

30525.2网站导航与搜索优化 11

220835.2.1导航栏优化 11

325875.2.2搜索功能优化 11

45395.2.3分类目录优化 11

1965.3跨渠道用户体验一致性 11

50665.3.1网站与移动端体验一致性 11

2045.3.2线上线下体验一致性 11

133715.3.3社交媒体渠道体验一致性 11

9341第6章顾客服务与售后支持 11

15946.1客服团队建设与管理 11

48406.1.1招聘与培训 11

150706.1.2团队组织架构 11

281396.1.3绩效考核与激励 12

218016.2顾客服务流程优化 12

232176.2.1建立多元化的服务渠道 12

89606.2.2制定标准化服务流程 12

243986.2.3响应速度优化 12

191726.3售后服务与客户满意度提升 12

179366.3.1售后服务政策优化 12

318606.3.2售后服务渠道拓展 12

318666.3.3客户满意度调查与改进 12

5156.3.4售后服务人员培训 12

21258第7章数据分析与运营决策 13

91517.1数据分析工具与方法 13

277017.1.1数据分析工具 13

44177.1.2数据分