软件售后服务合同范本(2024版).docxVIP

软件售后服务合同范本(2024版)

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同签订主体

1.2合同签订时间与地点

1.3合同生效条件

2.售后服务内容

2.1软件功能支持

2.2技术问题解答

2.3故障排除与修复

2.4软件升级与更新

2.5数据备份与恢复

3.售后服务期限

3.1售后服务起始时间

3.2售后服务结束时间

3.3延长或缩短服务期限的条件

4.售后服务范围

4.1适用软件版本

4.2支持操作系统

4.3支持硬件环境

5.售后服务方式

5.1线上支持

5.2线下支持

5.3电话支持

5.4邮件支持

6.服务响应时间

6.1一般问题响应时间

6.2紧急问题响应时间

6.3响应时间计算方式

7.服务费用

7.1基础服务费用

7.2附加服务费用

7.3费用支付方式

7.4费用支付时间

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密责任

8.3保密期限

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权纠纷处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约金计算

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除或终止后的处理

13.合同变更

13.1变更方式

13.2变更程序

13.3变更通知

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同签订主体：本合同由甲方（软件供应商）与乙方（软件用户）签订，双方均为具有完全民事行为能力的独立法人。

1.2合同签订时间与地点：本合同于2024年1月1日，在甲乙双方所在地签订。

1.3合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.售后服务内容

2.1软件功能支持：甲方应对乙方提供的软件进行功能解释，协助乙方正确使用软件。

2.2技术问题解答：甲方应在接到乙方技术问题咨询后，24小时内给予答复。

2.3故障排除与修复：甲方应在接到乙方故障报告后，48小时内进行故障排查，并在确认故障原因后，提供解决方案。

2.4软件升级与更新：甲方将在软件版本升级或更新后，及时通知乙方，并提供升级或更新方法。

2.5数据备份与恢复：甲方提供数据备份与恢复服务，确保乙方数据安全。

3.售后服务期限

3.1售后服务起始时间：本合同签订之日起，乙方开始享受甲方提供的售后服务。

3.2售后服务结束时间：本合同约定的售后服务期限为一年。

3.3延长或缩短服务期限的条件：在服务期限内，如因甲方原因导致乙方无法继续使用软件，甲方应延长或缩短服务期限。

4.售后服务范围

4.1适用软件版本：本合同适用于乙方所购买的最新版本的软件。

4.2支持操作系统：甲方提供针对Windows、macOS、Linux等主流操作系统的支持。

4.3支持硬件环境：甲方提供针对主流服务器、PC等硬件设备的支持。

5.售后服务方式

5.1线上支持：甲方通过官方网站、在线客服等方式提供线上技术支持。

5.2线下支持：甲方提供电话、邮件等方式的线下技术支持。

5.3电话支持：甲方设立专门的售后服务电话，乙方在服务时间内可随时拨打。

5.4邮件支持：甲方设立专门的售后服务邮箱，乙方可在服务时间内发送邮件咨询。

6.服务响应时间

6.1一般问题响应时间：甲方在接到乙方的一般问题咨询后，24小时内给予答复。

6.2紧急问题响应时间：甲方在接到乙方的紧急问题报告后，2小时内进行响应。

6.3响应时间计算方式：响应时间从甲方收到乙方问题咨询或故障报告之日起计算。

7.服务费用

7.1基础服务费用：本合同约定的基础服务费用为人民币壹万元整。

7.2附加服务费用：根据乙方实际需求，甲方可提供附加服务，并按照实际发生费用收取。

7.3费用支付方式：乙方应在合同签订后，一次性支付基础服务费用。

7.4费用支付时间：乙方应在合同签订后的10个工作日内支付基础服务费用。

8.保密条款

8.1