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2024年商场商户管理制度(6篇)

目录

第1篇商场商户问题处理管理规定-3

第2篇商场商户奖惩管理办法-5

第3篇商场商户结算管理规定-12

第4篇商场商户退场管理规定-6

第5篇家居广场商场商户管理规定

第6篇商场商户装修管理规定-6

商场商户问题处理管理规定-3

商场商户问题处理管理规定3

一、处理职责

各部门商户问题的处理职责。

1、商管部

①商户问题的调查、提报与责任人员的拟定。

②详查商户问题投诉要求及理由。

③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提

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报。

⑤客户投诉质量的检验确认。

⑥迅速传达处理结果。

2、客服部

①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。

②客户投诉内容的审核、调查、提报。

③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效

果确认。

④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处

理。

⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追

踪改善。

3、物业部

二、客户投诉处理流程

1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。

2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任,确定处理决

定告知客户。

3、上门维修或退回处理。

4、客户投诉的改善。

5、客户服务跟踪、记录。

三、客户投诉案件处理期限

1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内

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给客户以回复。

2、根据具体情况确定处理期限。

四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

1、客户投诉人责任人处分

客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,

凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。

2、客户投诉奖金扣罚

责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任

归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,

一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。

五、处理时效逾期的反应

客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立

“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处

理时效,对于处理结果应回访客户。

商场商户奖惩管理办法-5

商场商户奖惩管理办法5

一、处罚

1、未经甲方同意,擅自增加经营范围外的商品扣10分;

2、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5日内扣5分;

3、欠付甲方租金或管理费,除滞纳金外,5-10日扣10

分;

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4、与客户发生纠纷,引至现场混乱,视情节扣5-30分;