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物业管理上半年工作总结范本

一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的

作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了

管理处____年____月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行

的岗前强化培训。入伙资料审核――签约――缴费――验房――领用

钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨

论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到

了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工

作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务

得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质

量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理

处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查（主

任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定

期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工

的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合

我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大

业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客

服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品

质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

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二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写

了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保

洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，

按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。

在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，

于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳

动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很

大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体

清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟

通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情

况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点

和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足

了保洁工作的要求。

三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电

费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为

管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主

用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市

政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问

题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工

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作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要

性。

四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作