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2024年技术支持经理岗位的基本职责

职责：

1、负责公司审计插件、审计网关、审计AP产品要求了解产品需

求和产品功能，并能够深入理解产品的原理机制和实现方式;

2、负责搭建产品自测环境，要求熟练掌握产品的操作方式和测试

方法;

3、熟练掌握设备原理及操作方式后，要求整理输出产品操作文档

和技术手册;

4、协同培训管理部门，完成内部和外部的产品培训工作;

5、对区域售后服务工程师进行系统培训、疑难技术支持;

6、负责整理汇总产品现网运行所出现的问题，与研发进行沟通，

并跟进处理进度;

7、负责整理汇总产品现网运行所提出的需求，与产品经理进行沟

通，并跟进处理进度。

职位要求：

1、____年以上产品管理相关工作经验;

2、熟悉linu____操作系统，熟悉linu____操作命令;

3、精通TCP/IP网络，理解交换和路由;

4、精通office软件，可独立编写各类技术文档和培训胶片;

5、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力

及学习能力;

6、具有强烈的责任心，工作踏实认真，积极主动，能承受工作压

力;

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7、具有运营商网络服务经验者优先考虑;

8、持有思科CCNP/CCIE(或其他通信厂商相当于CCNP)技术认证者

优先考虑;

2024年技术支持经理岗位的基本职责（二）

2024年的技术支持经理岗位职责可能会有所变化，但是以下基本

职责应该仍然存在。

1.管理技术支持团队：技术支持经理负责领导和管理技术支持团

队，确保团队的工作高效运行。这包括招聘、培训和管理团队成员，

制定团队目标和绩效评估标准，并提供必要的资源和支持来帮助团队

达到目标。

2.提供技术支持：技术支持经理需要对客户提供高质量的技术支

持。他们需要监督团队成员的工作，并确保问题得到及时解决。他们

还需要确保团队成员具备必要的技术能力和知识，以便提供准确和有

效的解决方案。

3.制定技术支持策略：技术支持经理需要制定技术支持策略，以

确保团队在面对不同的问题和情况时能够提供一致的支持。这包括确

定最佳实践、建立标准流程和流程，并与其他部门或团队合作，确保

协调一致的技术支持服务。

4.跟踪和分析绩效数据：技术支持经理负责跟踪和分析团队绩效

数据，以评估团队的表现，并采取必要的措施来改进和优化团队的工

作。他们需要使用各种工具和指标来评估团队的效率、客户满意度和

解决问题的速度。

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5.与其他部门和团队合作：技术支持经理需要与其他部门和团队

合作，以确保有效的跨部门协作和信息共享。他们需要与销售团队合

作，了解并满足客户需求；与产品团队合作，了解产品功能和故障，

并提供反馈；与研发团队合作，解决复杂的技术问题。

6.提供培训和发展机会：技术支持经理需要制定培训计划和发展