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2024供水维修部门工作计划

2024供水维修部门工作计划1（约2117字）

在过去的一年里，本公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工

作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成

了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结过去一年的工作经验并结合地区的实

际情况，制定新的一年如下工作计划：

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基

础保障。因此，在新的一年里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定

承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，

确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化

承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市

场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同

时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，

对__所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为

公司业务发展提供良好的保障。

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而

保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优

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质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核

心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过过去一年的努力，我司

已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客

服工作的重要性将尤其突出，因此，公司在新的一年里将严格规范客服工作，把一流的客服

管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众

多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户

满意最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、

高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操

作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期

由设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高保险业务人员的整体

素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

4、在新的一年6月之前完成营销服务部服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点

建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌

根据过去一年保费收入____万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车

险10%，人意险5%。在新一年，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入____

万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划