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高级社会工作师考试社会工作实务(高级)自测试卷及解答参考

一、案例分析题（第一题必答题20分，后面3道3选2，每题25分）

第一题：

案例分析题：

李先生，男，45岁，丧偶，有一个女儿正在上大学。李先生是某大型企业的资深工程师，因公司裁员而下岗。失业后的李先生感到十分失落和焦虑，生活作息变得混乱，与女儿的沟通也变得紧张。社区工作人员发现李先生的情况后，决定为他提供社会支持服务。

请根据以下情况，回答以下问题：

社区工作人员在为李先生提供服务时，应如何评估其当前的心理和社会支持状况？

针对李先生的情况，社区工作人员可以采取哪些介入策略？

在介入过程中，如何确保李先生的服务效果，并防止服务中断？

答案：

社区工作人员在为李先生提供服务时，应从以下几个方面评估其当前的心理和社会支持状况：

心理状态：通过访谈、观察等方式，了解李先生的情绪波动、压力水平、应对策略等。

社会关系：评估李先生与家人、朋友、同事等的关系，了解其社会支持网络的情况。

生活状况：了解李先生的经济状况、居住环境、日常作息等，评估其基本生活需求是否得到满足。

个人能力：评估李先生应对当前困境的能力，包括自我调适能力、解决问题能力等。

针对李先生的情况，社区工作人员可以采取以下介入策略：

心理咨询：为李先生提供心理咨询，帮助其调整心态，减轻焦虑和抑郁情绪。

社会支持：帮助李先生建立或重建社会支持网络，包括联系亲朋好友、社区组织等，提供情感支持和实际帮助。

就业指导：为李先生提供就业信息，协助其进行职业规划，提高再就业能力。

生活援助：根据李先生的具体情况，提供必要的物质援助，如临时救助金、生活必需品等。

在介入过程中，为确保李先生的服务效果，并防止服务中断，可以采取以下措施：

定期评估：定期对李先生的服务效果进行评估，根据评估结果调整服务内容和方法。

跟踪服务：建立服务跟踪机制，确保服务连续性和稳定性。

培训和支持：对社区工作人员进行专业培训，提高其服务能力和服务水平。

建立沟通机制：与李先生保持良好沟通，了解其需求和反馈，及时调整服务策略。

解析：

本题旨在考察考生对高级社会工作师在实务工作中对服务对象心理和社会支持状况的评估能力，以及针对服务对象制定介入策略和确保服务效果的能力。通过案例分析，考生需要综合运用社会工作专业知识和技能，提出具体的介入方案和措施。同时，也要注意在服务过程中保持服务对象的隐私和尊严，确保服务质量和效果。

第二题：

案例分析题：

小王是一位高级社会工作师，在一家社区服务中心担任项目负责人。近期，社区内发生了一起邻里纠纷，涉及到两家邻居因房屋修缮问题而产生争执。小王作为项目负责人，被指派负责调解此纠纷。以下是纠纷的简要情况：

案例背景：

张先生和李女士是邻居，两家房屋相邻。

张先生计划对自家的房屋进行翻修，但由于房屋结构老化，需要进行加固处理。

李女士担心张先生的翻修工程会对自己的房屋造成影响，尤其是担心施工过程中的噪音和扬尘。

双方曾尝试通过协商解决问题，但未能达成一致意见。

案例分析：

请根据社会工作实务的相关理论，分析小王在处理此纠纷时可能遇到的主要挑战。

请提出小王可以采取的具体调解策略，以促进双方达成和解。

答案：

小王在处理此纠纷时可能遇到的主要挑战包括：

了解双方的真实需求和担忧，因为双方可能存在误解或隐瞒部分信息。

平衡双方的利益和立场，避免偏袒任何一方，确保公正性。

处理情绪化的冲突，因为双方可能因争执而产生愤怒或敌对情绪。

确保调解过程的合法性和有效性，遵守相关法律法规和社区规定。

考虑到双方的社会关系和社区影响，调解结果需得到社区其他成员的认可。

小王可以采取的具体调解策略包括：

组织双方进行面对面沟通，创造一个安全、中立的调解环境。

鼓励双方表达自己的担忧和需求，认真倾听，不做评判。

运用同理心，站在双方的角度思考问题，帮助双方理解对方的立场。

提供专业知识和信息，如房屋修缮的法律法规和标准，帮助双方做出更明智的决策。

建议双方考虑共同利益，提出可能的解决方案，如调整施工时间、使用隔音材料等。

如果需要，可以邀请第三方专家进行评估，提供专业意见。

在调解过程中，保持中立，确保双方都有发言的机会，避免偏袒。

记录调解过程，确保双方都清楚了解调解结果，并在必要时提供书面协议。

解析：

本题考察考生对社会工作实务中调解技巧的理解和应用。考生需要分析调解过程中可能遇到的挑战，并提出相应的调解策略。答案中应体现出对调解原则的遵循，如公正、中立、同理心等，以及对调解技巧的灵活运用。

第三题：

案例分析题：

小王，男性，45岁，已婚，有两个孩子，均为未成年人。他原是一家大型国企的工程师，因公司裁员失业。失业后，小王经历了失业带来的经济压力和心理压力，情绪低落，生活作息不规律，家庭成员关系紧张。在社区工作人员的推荐下，小王来到了社会工