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1在京东自营售后问答咨询中,遇到哪种类型的问题,可以申请删除?
A涉及价格的问题
B辱骂性言论
C反动言论
D以上全部
正确答案:D
在京东自营售后问答咨询中,可以申请删除的问题类型包括涉及价格的问题和辱骂性言论,但不包括反动言论。对于涉及价格的问题,京
东自营售后通常会提供价格咨询和价格核实等服务,如果客户发现价格有误或不合理的,可以通过京东自营售后咨询进行反馈和申请删
除。对于辱骂性言论,京东自营售后也会进行监管和处理,如果发现有客户使用侮辱性或攻击性言语,售后客服可以向上级或管理层进行
汇报,并进行相应的处理,以确保良好的沟通氛围。但是反动言论不在可以申请删除的范围之内,因为反动言论违反了法律法规和社会公
德,任何情况下都不应该被容忍或纵容。
2如果京东商家收到买家的差评,下列哪一项是最佳的沟通话术?
A感谢您的反馈,请问有什么可以帮到您?
B非常抱歉给您带来不好的体验,我们真诚地道歉。
C感谢您的支持,您是我们成长的动力。
D您的评价我们收到了,我们会努力改进。
正确答案:B
当京东商家收到买家的差评时,最佳的沟通话术是“非常抱歉给您带来不好的体验,我们真诚地道歉”。这种话术表达出商家的歉意和诚
意,同时为后续的沟通提供了较好的氛围。商家应该先致谢并表达歉意,然后提出解决方案并强调改进措施,最后呼吁顾客撤销差评。这
一流程能够有效提高申诉成功率。
3对于工单邮件的处理时效,要求是多长时间?
A1小时
B5小时
C12小时
D当天内
正确答案:A
本题考核客服对工单邮件中邮件处理时效的是否认知。邮件的处理时效要求如下:、邮件标识回复时限、当天内回复。故选D
4在京东电商平台上,当面对买家的差评时,以下哪个步骤是最重要的?
A快速回应并致歉
B深入了解问题原因
C采取积极有效的解决措施
D与用户进行积极沟通并解释
正确答案:C
在处理差评时,虽然迅速回应并致歉可以让用户感受到关注和态度,但最关键的是要找到问题的核心原因,并采取有效的解决措施。如果
只是简单道歉而没有解决实际问题,会给用户留下不负责任的印象。因此,正确答案是C。
5在京东平台上,如果一个商品的差评率较高,那么最可能的影响是()
A搜索排名提升
B活动提报受影响
C销量增加
D客户沟通困难
正确答案:B
在京东平台上,商品差评率较高会影响商品在搜索结果中的排名,同时也会影响商家申请参加活动(如促销、特价等)的提报。因此,差
评率较高最可能的影响是活动提报受影响。
6在京东平台上,如果一个商品的差评率较高,会有什么影响?
A增加该商品的销量
B减少该商品的搜索权重,影响销量
C对该商品的转化率和店铺形象都不会产生影响
D增加该商品的曝光度,吸引更多人购买
正确答案:B
题目中明确提到“商品差评率较高会影响商品搜索权重,同时也将影响活动提报”,因此差评率较高会降低商品的搜索权重,并影响商品
的转化率和店铺形象,所以选项B是正确答案。
7评价内容「非常抱歉,本来是五星好评的,结果我用手机截屏的时候,手指不小心把五星划成一星了,打电话联系京东客服,也不能撤回,不能逆转,东西非常好,客服也很热情,是我的失误,实在抱歉,这个一星是假的,大家不要信,反正我非常喜欢这个的!!!」,应该选择()场景进行申诉
A利用中差评获取不正当利益
B与实际不符的虚假评价
C商品质量问题无依据
D内容含有虚假价格和促销信息
正确答案:B
本题考核申诉场景,评价内容中顾客并未进行评价威胁,且未涉及价格问题机及产品问题,故答案选择B
8在京东电商平台上,以下哪个选项可以用于筛选未回复的问答?
A【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】
B【客服管理】-【消息管理】-【问题状态】-【未回答】
C【问答管理】-【问题分类】-【未回答】
D【消息管理】-【全部消息】-【未回答】
正确答案:A
在京东电商平台上,客服可以通过【客服管理】-【问答管理】-【问题状态】-【未回答】选项来筛选出未回复的问答。这个路径可以直
接定位到未回复的问题,方便客服进行问题的检索和回答。因此,正确答案是A。
9以下描述符合价格保护场景的是?
A客户在京东购物后,同一商品出现降价
B商品本身为赠品的商品
C商品正在参与秒杀
D店铺名称为“0x京东自营店”及商品详情页注明“京东自营店发货售后”的商品
正确答案:A
本题考核客服对价格保护的定义认知和了解。价格保护是指客户在京东网站及京东APP购物后,如同一商品出现降价(不包
括支付方式的相关优惠),均可以提交价格保护申请,京东将依据相关政策赠送与差额部分等值的款项、或京券、京豆。故选A
10、我们客服接到一个投诉,说收到商品破损了,已经影响正常使用希望商家赶紧换货,最好给一点补偿,顾客现在很生气。怎么处理?以
上这句话,哪个属于情绪?
A顾客很生气
B收到商品破损
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