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2023年汽车维修管理制度

2023年汽车维修管理制度1

根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定

如下

1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待

车主，精心维修车辆，确保修车质量。

2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”

地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。

3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工

登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合

同。

4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面

手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。

5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊

天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。

6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项

目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。

业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户

索取额外报酬。

7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物

品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

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8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，

禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。

9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理

手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维

护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善

保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视

情况予以赔偿。

10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故

责任个人承担。

11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、

年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外

3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。

12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，

进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、

伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。

13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，

努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂

检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视情况予以处罚。工人要严格按工

艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车

要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标

为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。

接待人员工作职责

(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况;

(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

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(3)详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量

避免客户与技师等人出现误会;

(4)有策划性地劝