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铁路旅客运输规程全文(2024版)
本合同目录一览
1.总则
1.1适用范围
1.2定义和解释
1.3通用条款
2.运输组织
2.1运输计划
2.2车辆配置
2.3时刻表
3.车票
3.1车票种类
3.2车票发售
3.3车票退改签
4.乘车规定
4.1乘车凭证
4.2乘车限制
4.3乘车安全
5.旅客服务
5.1服务设施
5.2服务质量
5.3旅客投诉
6.客票价格
6.1价格构成
6.2价格调整
6.3优惠票价
7.运输责任
7.1责任范围
7.2责任承担
7.3责任免除
8.保险
8.1保险种类
8.2保险费用
8.3保险理赔
9.事故处理
9.1事故报告
9.2事故调查
9.3事故责任认定
10.法律责任
10.1违约责任
10.2损害赔偿
10.3违法责任
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议处理机构
11.3争议解决程序
12.合同解除
12.1合同解除条件
12.2合同解除程序
12.3合同解除后果
13.合同生效
13.1生效条件
13.2生效日期
13.3生效方式
14.其他
14.1通知与送达
14.2不可抗力
14.3合同解释
第一部分：合同如下：
第一条总则
1.1适用范围
本合同适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输，包括国内长途、短途、市郊和动车组旅客运输。
1.2定义和解释
（1）“旅客”指购买铁路车票并乘坐铁路旅客列车的人。
（2）“铁路旅客运输”指铁路部门提供的旅客运输服务。
（3）“铁路部门”指中华人民共和国国家铁路局及其授权的铁路运输企业。
1.3通用条款
本合同未尽事宜，按照国家铁路旅客运输相关规定执行。
第二条运输组织
2.1运输计划
铁路部门应根据国家铁路旅客运输计划，制定详细的列车运行图，包括车次、时刻、停靠站等信息。
2.2车辆配置
铁路部门应根据运输需求，配置相应的旅客列车，包括动车组、普速列车等。
2.3时刻表
铁路部门应公布列车时刻表，包括列车始发站、终到站、停靠站、发车时间、到站时间等信息。
第三条车票
3.1车票种类
铁路车票分为普通车票、动车组车票、学生票、残疾军人票等。
3.2车票发售
旅客可通过车站售票窗口、自动售票机、网络购票等方式购买车票。
3.3车票退改签
旅客在规定时间内，可按规定办理车票退票、改签手续。
第四条乘车规定
4.1乘车凭证
旅客应凭有效车票乘坐铁路旅客列车。
4.2乘车限制
旅客应遵守铁路乘车规定，不得携带危险品、易燃品、易爆品等物品进站上车。
4.3乘车安全
旅客在列车上应遵守安全规定，不得在列车运行中擅自下车。
第五条旅客服务
5.1服务设施
铁路部门应在车站、列车上提供必要的服务设施，包括候车室、卫生间、餐饮服务等。
5.2服务质量
铁路部门应确保服务质量，为旅客提供安全、舒适、便捷的乘车环境。
5.3旅客投诉
旅客对服务质量有异议，可向铁路部门投诉，铁路部门应及时处理。
第六条客票价格
6.1价格构成
铁路客票价格由运输成本、运营成本、税金和利润组成。
6.2价格调整
铁路客票价格根据国家政策、市场供求关系等因素进行调整。
6.3优惠票价
铁路部门对学生、残疾人等特定群体实行优惠票价。
第七条运输责任
7.1责任范围
铁路部门对旅客在运输过程中的人身安全、行李物品安全承担相应责任。
7.2责任承担
（1）因铁路部门原因造成旅客人身伤害或财产损失的，铁路部门应承担赔偿责任。
（2）因不可抗力因素造成旅客人身伤害或财产损失的，铁路部门不承担责任。
（3）旅客违反乘车规定造成自身伤害或财产损失的，铁路部门不承担责任。
7.3责任免除
（1）旅客未按规定携带或保管行李物品，造成物品损失的。
（2）旅客在列车上发生斗殴、自杀等行为，造成自身伤害或财产损失的。
第八条保险
8.1保险种类
铁路旅客运输保险分为基本保险和附加保险。基本保险包括旅客意外伤害保险和行李包裹保险。
8.2保险费用
保险费用由铁路部门代收，具体费用按照国家规定和铁路部门收费标准执行。
8.3保险理赔
（1）旅客在保险有效期内发生保险责任范围内的事故，应立即通知铁路部门，并按照铁路部门的指引进行理赔。
（2）铁路部门应在接到旅客理赔申请后的规定时间内，对理赔事宜进行处理。
第九条事故处理
9.1事故报告
铁路部门在发生旅客伤亡事故后，应立即组织抢救，并及时向有关部门报告。
9.2事故调查
铁路部门应对事故进行调查，查明事故原因，并采取措施防止类似事故再次发生。
9.3事故责任认定
事故责任认定应依据事实和法律规定，由铁路部门或相关事故调查机构进行。
第十条法律责任
10.1违约责任
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