果蔬配送退换货制度范本.docxVIP

一、总则

为保障消费者权益，提高客户满意度，规范果蔬配送过程中的退换货行为，特制定本退换货制度。

二、适用范围

本制度适用于所有通过本平台订购果蔬的客户，包括线上订单和线下配送。

三、退换货条件

1.退换货商品必须符合以下条件之一：

（1）商品存在质量问题，如腐烂、变质、破损等；

（2）商品与订单描述不符；

（3）商品在配送过程中发生损坏；

（4）因本平台原因导致的退换货。

2.退换货商品需保持原包装完好，不影响二次销售。

四、退换货流程

1.客户发现商品存在问题后，应在24小时内联系客服，并提供相关证明材料。

2.客服核实问题后，将告知客户退换货的具体流程。

3.客户按照客服提供的流程，将商品寄回本平台指定的地址。

4.收到商品后，本平台将进行检验，确认问题属实后，将为客户办理退换货手续。

五、退换货时间

1.退换货商品自寄回之日起，本平台将在3个工作日内完成检验，确认问题属实后，办理退换货手续。

2.退换货商品在办理完毕后，本平台将在5个工作日内将商品寄出或退款至客户原支付账户。

六、退换货费用

1.因商品质量问题导致的退换货，本平台承担退换货产生的邮费。

2.因客户原因导致的退换货，如商品损坏、污渍、丢失等，客户需承担退换货产生的邮费。

3.因商品质量问题导致的退换货，本平台将全额退款；因客户原因导致的退换货，本平台将扣除商品原价10%的手续费。

七、其他

1.本制度解释权归本平台所有。

2.本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整，本平台有权对本制度进行修改。

八、附件

1.退换货申请表

2.邮费支付方式说明

3.退换货商品寄回地址

本退换货制度旨在保障消费者权益，提高客户满意度。客户在订购果蔬时，请仔细阅读本制度，如有疑问，请及时联系客服。感谢您的支持与配合！