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工业区物业服务手册
前5
作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一全国唯一的
ic装备产业集群试点园区，服务将是我们所有业务中最基础的形式，是公司继
续拓展新的有关领域的基石，更是公司保持可持续进展的首要条件。它要紧包含
确保设备设施高效低能的正常使用营造舒适的办公环境，保持良好的公共秩序,
建立有效的突发事件处理机制与便利高效的日常服务管理机制。为了实现上述目
标，我们务必引入先进的服务理念，使用科学的管理手段与工作流程，使服务人
员职业化，来满足高新技术企业对园区服务的要求。
本手册分为园区服务手册对（内）与园区服务指南对（外）两部分，园区服
务手册部分对园区服务中心的服务理念岗位职责作业流程及标准突发事件
等进行了说明与规范，是为了使园区服务能在统一的作业标准下开展，实现更好
的服务效果，力争为园区企业制造到更加舒适的办公空间而编制。园区服务指南
部分是对园区的服务内容管理规定缴费须知进驻迁出程序等进行解释说明
的文本，是为了让进驻企业更加方便清晰的熟悉园区的服务及规定而编制。
希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为公司园区服务的开展做出
奉献!
沈阳IC装备创新产业园
园区服务手册草（案）
目录
前言1
目录3
一服务中心架构7
二服务理念7
四服务定位8
六园区服务特色8
七园区月艮务任务8
八园区服务标准9
8.1房屋共用部位的保护与管理标准：9
8.2共用设施设备的运行保护管理标准：9
8.3环境卫生服务标准：9
8.4安防服务标准：9
8.5绿化服务标准：10
8.6维修服务标准：10
8.7大堂接待服务标准：（暂定，是否执行待批示）10
九行为规范及文明用语11
9.1着装规范11
9.2行为举止规范11
9.3用语规范12
9.3.1常用文明用语12
9.3.2问候语12
9.3.3道歉用语13
十园区服务内容13
10.1基础服务13
10.1.1客服中心13
10.12安全服务13
10.13
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