景区售票人员年度总结范文(3篇).pdf

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景区售票人员年度总结范文(3篇)

景区售票人员年度总结范文(精选3篇)

景区售票人员年度总结范文篇1

在景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我主动的完

成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热忱,也特殊宠爱

本职的工作。以下对本年度的工作做一个或许的总结。

每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接

班,做好班前交接、预备工作;正确估量当日的游客量,预备好门

票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作

中说话文明,礼貌待人,热忱友好的对待游客的各类相关询问;参

预每日晨会,了解当日客情,做好相关票务预备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票

据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员

进入售票室。

二、依据不同旅客的特点,接受应用多种方式按时保质保量

地完成售票任务。

三、留意观看客活动态,当客流发生变化时,准时向有关人

员供应信息,以便加(减)班。

四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、疼惜设备、

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用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急状况,能准时应对和解决。

另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景

点等专业学问了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务

于游客。新的一年,我将更加努力,成为一位合格的__人。

景区售票人员年度总结范文篇2

检票工作是__集团中的一个小部分,但是我们的每一个动作,

每一句话语,不仅展现的着自己的个人魅力,更代表着景区形象,

再是“观音品牌”在游客心中的直接体现

20__年是开局之年,更是天灵公司检票班工作的开局之年,

虽成绩显著,但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导,也感谢我

们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行

驶在舵手,天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的

正确领导下开展工作,开拓出20__年度的各项工作:

一、日常工作,抓思想管理

1、组织召开班组例会25次:例会总结本周工作,听取员工

工作情况,指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布

置下周工作。多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,

做好本岗位职责。

2、组织员工学习培训近十期:原《员工守则》第七条至第

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十条内容,主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》

和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理;林

永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什

么是旅游,遂宁旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班

内员工的旅游文化知识;《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识,

意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将遂宁特色

及市情介绍给游客,提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平

安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣

传“平安景区”,与游客共同创建“天灵平安风景区”等。

3、协调团结互助:了解员工与员工间的关系,调节同事间

的团结互助,与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企

业为家,分工不分家”的思想。

4、开导并分担班组成员的委屈:景区周边环境复杂,几乎

所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格

的`不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区

滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入

景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等),及个别员工还受

到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一,个人安全更重要,

千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作。

5、班内软件资料整理和建立:《景区来访登记》、《管理部与

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安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预

案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理

有理有据,检察有条有礼。

二、团队业绩,促团结协作

1、协助安保人员补票:安保人员协助检票岗位维持正常秩

序,分工不分家,检票人员协

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