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景区售票人员年度总结范文(3篇)
景区售票人员年度总结范文(精选3篇)
景区售票人员年度总结范文篇1
在景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我主动的完
成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热忱,也特殊宠爱
本职的工作。以下对本年度的工作做一个或许的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接
班,做好班前交接、预备工作;正确估量当日的游客量,预备好门
票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作
中说话文明,礼貌待人,热忱友好的对待游客的各类相关询问;参
预每日晨会,了解当日客情,做好相关票务预备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票
据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员
进入售票室。
二、依据不同旅客的特点,接受应用多种方式按时保质保量
地完成售票任务。
三、留意观看客活动态,当客流发生变化时,准时向有关人
员供应信息,以便加(减)班。
四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、疼惜设备、
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用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况,能准时应对和解决。
另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景
点等专业学问了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务
于游客。新的一年,我将更加努力,成为一位合格的__人。
景区售票人员年度总结范文篇2
检票工作是__集团中的一个小部分,但是我们的每一个动作,
每一句话语,不仅展现的着自己的个人魅力,更代表着景区形象,
再是“观音品牌”在游客心中的直接体现
20__年是开局之年,更是天灵公司检票班工作的开局之年,
虽成绩显著,但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导,也感谢我
们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行
驶在舵手,天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的
正确领导下开展工作,开拓出20__年度的各项工作:
一、日常工作,抓思想管理
1、组织召开班组例会25次:例会总结本周工作,听取员工
工作情况,指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布
置下周工作。多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,
做好本岗位职责。
2、组织员工学习培训近十期:原《员工守则》第七条至第
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十条内容,主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》
和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理;林
永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什
么是旅游,遂宁旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班
内员工的旅游文化知识;《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识,
意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将遂宁特色
及市情介绍给游客,提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平
安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣
传“平安景区”,与游客共同创建“天灵平安风景区”等。
3、协调团结互助:了解员工与员工间的关系,调节同事间
的团结互助,与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企
业为家,分工不分家”的思想。
4、开导并分担班组成员的委屈:景区周边环境复杂,几乎
所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格
的`不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区
滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入
景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等),及个别员工还受
到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一,个人安全更重要,
千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作。
5、班内软件资料整理和建立:《景区来访登记》、《管理部与
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安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预
案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理
有理有据,检察有条有礼。
二、团队业绩,促团结协作
1、协助安保人员补票:安保人员协助检票岗位维持正常秩
序,分工不分家,检票人员协
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