电商行业社交电商数据分析与应用方案.doc

电商行业社交电商数据分析与应用方案

TOC\o1-2\h\u32645第1章社交电商概述 3

137521.1社交电商的发展历程 3

142001.1.1萌芽期） 3

55331.1.2成长期） 3

81151.1.3成熟期（2015年至今） 4

265781.2社交电商的商业模式 4

83161.2.1分享型社交电商 4

140451.2.2内容型社交电商 4

62231.2.3社交电商平台 4

54141.3社交电商行业现状与趋势 4

200481.3.1行业现状 4

67101.3.2行业趋势 4

32009第2章数据分析基础 5

150852.1数据分析概念与流程 5

246612.2数据分析方法与技术 5

236362.3数据分析工具与平台 6

18279第3章社交电商数据来源与采集 6

158533.1数据来源渠道 6

297753.2数据采集方法 6

326983.3数据质量与清洗 7

7282第4章用户行为分析 7

269654.1用户画像构建 7

147814.1.1基础信息 7

7054.1.2消费特征 7

68314.1.3社交属性 8

217364.1.4兴趣爱好 8

203264.1.5心理特征 8

58534.2用户行为数据挖掘 8

174884.2.1数据采集 8

303014.2.2数据预处理 8

79894.2.3数据分析 8

238434.3用户行为分析应用 8

229564.3.1个性化推荐 8

250944.3.2营销策略优化 8

113344.3.3风险控制 9

194644.3.4产品优化 9

14317第5章商品数据分析 9

324335.1商品分类与标签 9

18575.1.1商品分类体系构建 9

88125.1.2商品标签制定 9

41045.1.3商品分类与标签应用 9

124925.2商品销量与评价分析 10

237835.2.1商品销量分析 10

30315.2.2用户评价分析 10

25475.3商品推荐算法与应用 10

165885.3.1商品推荐算法类型 10

212265.3.2商品推荐应用场景 10

230425.3.3商品推荐效果评估 11

10258第6章营销数据分析 11

2076.1营销活动策划与实施 11

99866.1.1数据驱动的营销策略 11

306176.1.2营销活动策划 11

324986.1.3营销活动实施 11

300796.2营销效果评估与优化 11

174696.2.1营销效果评估指标 11

307836.2.2营销活动优化 11

54336.3营销数据分析工具与应用 11

15946.3.1数据分析工具 12

170476.3.2数据分析方法 12

270916.3.3数据应用场景 12

32733第7章供应链数据分析 12

308337.1供应链数据体系构建 12

12267.1.1数据来源与分类 12

191857.1.2数据采集与处理 13

37337.1.3数据分析与应用 13

149267.2供应链数据分析方法 13

267277.2.1趋势分析 13

191327.2.2需求预测 13

73097.2.3网络优化 14

165387.3供应链优化与风险管理 14

153987.3.1供应链优化 14

137877.3.2供应链风险管理 14

22878第8章客户服务数据分析 14

317098.1客户服务数据来源与处理 14

287948.1.1数据来源 14

135068.1.2数据处理 15

77418.2客户满意度与忠诚度分析 15

104398.2.1客户满意度分析 15

139298.2.2客户忠诚度分析 15

161798.3客户服务优化策略 15

90748.3.1提高客服人员素质 15

327188.3.2优化服务流程 15

1558.3.3加强客户关系管理 16

268848.3.4创新服务模式