客服岗岗位职责十五篇.docxVIP

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客服岗岗位职责十五篇

客服岗岗位职责十五篇

客服岗岗位职责篇1

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的.相关信息并做好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。

客服岗岗位职责篇2

岗位职责:

1、解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2、能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3、善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

4、沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

任职要求:

1、中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

2、1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

3、热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

4、善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗岗位职责篇3

岗位职责:

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

任职资格:

1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

2、电脑操作熟练,打字90字/分;

3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;4、工作积极主动,勤奋好学。

5、有erp操作经验。

客服岗岗位职责篇4

岗位职责:

1、客户资料收集与管理;

2、客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3、高效处理客户投诉;

4、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5、孤儿客户的管理与再消费;

6、接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7、对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

2、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

6、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

客服岗岗位职责篇5

岗位职责:

1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:

1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的.语言表达和沟通能力;

3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4、熟练运用OFFICE软件;

5、具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗岗位职责篇6

岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

任职要求:

1、具有同理心和较强的`沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

2、有互联网会员运营或客服经验,英语能力优秀者优先考虑

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗岗位职责篇7

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。

5、配合公司完成相关日常工作,完成上级领导交办的任务。

客服岗岗位职责篇8

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