MZT-《困难群体惠民殡葬服务》.doc

ICS

03.080

CCS

A12     

MZ

中华人民共和国民政行业标准

XX/TXXXXX—XXXX

代替XX/T

困难群体惠民殡葬服务

Funeralservicefordisadvantagegroup

(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

中华人民共和国民政部  发布

困难群体惠民殡葬服务

1范围

本文件规范了困难群体惠民殡葬的服务内容、服务流程、服务要求、评价与改进等内容。

本文件适用于困难群体的惠民殡葬服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T23287殡葬术语

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

GB/T26374接运遗体服务

MZ/T019-2011遗体保存服务

MZ/T021-2011遗体火化服务

MZ/T022-2011骨灰寄存服务

MZ/T048-2013殡葬服务满意度评价

MZ/T145-2019殡葬服务机构业务档案管理规范

MZ/T144-2019殡葬服务机构安全管理指南

3术语和定义

GB/T23287界定的术语和定义适用于本文件。

困难群体difficultgroup

生活上困难，且由相关行政部门认定的人员。

注： 注：包括低保、特困、优抚对象等。

惠民殡葬funeralandintermentserviceforpeople

为困难群体以满足基本殡葬需求为目标的实用、便民的殡葬活动。

4服务内容

惠民殡葬项目应包括：

a) 普通殡葬专用车遗体接运；

b) 遗体搬运；

c) 冷藏柜遗体冷藏；

d) 遗体化妆；

e) 遗体火化；

f) 骨灰寄存；

g) 骨灰盒、寿衣等其他丧葬用品等。

在保证基本殡葬服务的供给规模和质量的前提下，殡葬服务机构宜根据实际情况，适当开展衍生服务，包括遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁等。

5服务流程

申请条件

办理人持申请者的户口簿（注销户籍）、丧事承办人身份证明以及证明文件，前往逝者户籍街道民政科或社会事务办申请，领取并填写《困难群众殡葬基本服务费用减免审核表》。

证件要求

申请办理惠民殡葬的证件要求，应提供以下证件之一：

h) 《特困人员救助供养证》；

i) 《城乡居民最低生活保障证》；

j) 《低收入困难家庭证》；

k) 《优抚对象抚恤补助登记证》；

l) 《计划生育特别帮扶对象证明》。

审批办理

持以上证件到殡仪馆业务大厅进行审核，减免的费用将在办理殡殓手续时直接冲减。

6服务要求

殡葬服务机构要求

6.1.1殡葬服务机构应具有独立的法人资质，制定了符合政府有关部门政策规定的困难群体惠民殡葬服务制度。

6.1.2殡葬服务机构应在咨询台提供困难群体惠民殡葬服务的宣传材料，提供相关咨询服务。

6.1.3殡葬服务机构应建立健全信息管理制度，不公开或泄露困难群体个人隐私和家庭信息情况

6.1.4殡葬服务机构的安全管理应符合MZ/T144-2019的安全要求。

服务人员要求

6.1.5服务人员职业能力应符合GB/T24441规定要求，具备相应的职业资格条件，且经考核合格后上岗。

6.1.6仪表端庄大方，统一服装，着装干净整洁。

6.1.7仪态舒适规范，接待困难群体时表情亲切自然，态度和蔼，不可存在偏见。

6.1.8遵守职业道德，尊重困难群体治丧意愿，不应诱导或强迫困难群体购买殡葬用品，不应与困难群体发生争执。

6.1.9服务人员应熟悉殡葬服务相关规定要求，为困难群体提供针对性地相应服务。

6.1.10服务人员应定期接受培训，培训内容和方式应符合规定的培训要求。

档案管理要求

6.1.11惠民殡葬档案管理应满足以下原则：

m) 及时性：明确归档时间及责任单位，保持惠民殡葬档案按照要求归档；

n) 完整性：应归尽归，保持惠民殡葬档案系统完整；

o) 准确性：严格管理流程，保持惠民殡葬档案真实可用；

p) 安全性：根据需要采取一定的技术方法，保持惠民殡葬档案安全可靠。

6.1.12归档的纸质材料做到内容齐全完整，签署手续完备。

6.1.13归档的材料文件为原件。需要使用复印件归档，加盖复印件提供单位的公章或档案证明章，确保与原件一致。

6.1.14纸质文件材料和电子文件材料同步收集归档，电子档案的内容与纸质文件材料的元数据保证准确性、完整性、可用性和安全性。

7评价与改进

根据M