前厅部文化墙实施方案及微笑服务之星评选办法.docxVIP

前厅部文化墙实施方案

位置：待定

尺寸：长：2.5m、宽：1.1m

内容：

1.团队风采，团队精神2.个性化案例分析

3.酒店动态信息栏4.学习培训天地

5.月份服务状元，月份微笑之星

6.质检内容通报7.生日祝福等

以每天、每周、每月为单位周期进行特定内容更新。

责任人：****

备注：

1、月度服务状元2、微笑之星

参与评选员工当月无任何违纪违规行为，根据出勤情况，客户满意度，员工自评和管理人员评选产生，每月评选工作于次月5日之前完成。

位置：

（待定），做一个长：2.5m、宽：1.1m的KT板或橱窗形式的部门宣传栏，请领导给予批准。

前厅部

2012年10月5日

前厅部微笑之星、月度服务状元实施方案

为了表彰先进，促进和提高岗位\o服务质量服务质量，前厅部决定每周度、每月、每季各进行一次先进员工的评选，现将有关评选标准和评选方法（草案）制定如下：

A、每周微笑之星评选标准

一、行为合格（每项可得2分，共可得30分）：

1、以店为家，安心工作；

2、服从领导安排，一切行动听指挥；

3、遵守人事\o酒店管理制度