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“网格化”供电服务管理模式探究

摘要：“网格化”供电管理模式是以供电客户为基本单位，将供电辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的供电管理，建立起一种职责清晰、管理长效、资源整合、协同治理的专人专管机制。本文简单概述了“网格化”供电服务管理模式的重要意义，并具体阐述了相关的实践策略。

???????关键词：网格化；供电服务；管理模式；意义；实践

???????引言

???????随着电力体制改革的不断深入，供电公司需要积极探索在竞争态势下如何建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，从而固化已有客户、吸引新客户。为实现“三集五大”体系专业化管理的顺畅运转，以提升优质服务质效为主线，以强化协同运作机制为抓手，供电公司要围绕“客户至上、客户第一”的工作理念，全面贯彻和落实网格化管理理念。以“125”（一个目标，两项任务，五大要求）工作机制为行动指南，构建精益运营的立体化供电网格服务体系，实现业务流程和横向协同的标准化运作，力求建立贴近客户的供电服务网格化管理模式。

???????1“网格化”供电服务管理模式的重要意义

???????面对激烈的市场竞争，供电公司要想获得长远发展，迫切需要持续创新管理模式。供电公司既是生产企业，更是服务行业，具有鲜明的公共服务属性，供电公司不断满足经济社会发展和电力客户日益增长的需求，提升客户满意度，才能保证供电公司自身