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零售连锁店运营管理及市场拓展策略研究

TOC\o1-2\h\u24202第一章引言 2

222271.1研究背景 2

181651.2研究目的 2

181211.3研究方法 3

1299第二章零售连锁店概述 3

178142.1零售连锁店的概念 3

132772.2零售连锁店的类型 3

132542.3零售连锁店的特点 4

1347第三章零售连锁店运营管理 4

186463.1供应链管理 4

48453.2库存管理 5

326133.3人力资源管理 5

323063.4财务管理 5

2011第四章市场拓展策略 5

83494.1市场细分 6

75074.2目标市场选择 6

229614.3市场拓展模式 6

140254.4市场拓展策略选择 7

11221第五章品牌建设与推广 7

79095.1品牌建设 7

106335.2品牌推广策略 7

37925.3网络营销 8

320825.4公关活动 8

3317第六章客户关系管理 8

271406.1客户关系管理概述 8

57966.1.1客户关系管理的定义 8

200446.1.2客户关系管理的目标 8

51016.2客户满意度调查 9

198876.2.1调查方法 9

202696.2.2调查内容 9

46946.3客户忠诚度培养 9

138576.3.1个性化服务 9

303016.3.2会员制度 9

62716.3.3顾客反馈机制 9

62776.3.4品牌建设 9

308186.4客户投诉处理 9

162396.4.1投诉接收 10

253566.4.2投诉分类 10

183886.4.3投诉处理 10

155676.4.4投诉反馈 10

320836.4.5投诉总结 10

280第七章信息技术在零售连锁店中的应用 10

314317.1信息技术概述 10

163677.2电子商务平台 10

220917.2.1电子商务平台概述 10

113747.2.2电子商务平台在零售连锁店中的应用 10

159517.3大数据分析 11

276457.3.1大数据分析概述 11

62567.3.2大数据分析在零售连锁店中的应用 11

52027.4互联网零售 11

307027.4.1互联网零售概述 11

303397.4.2互联网零售在零售连锁店中的应用 11

12534第八章零售连锁店运营风险防范 11

19748.1风险类型 11

141078.2风险评估 12

317878.3风险防范措施 12

104178.4应急预案 12

4017第九章国内外零售连锁店案例分析 13

138009.1国内案例 13

37939.1.1案例一：巴巴盒马鲜生 13

189049.1.2案例二：苏宁易购 13

36289.2国际案例 13

196829.2.1案例一：沃尔玛 13

271009.2.2案例二：家乐福 14

212589.3案例比较与启示 14

13535第十章结论与建议 14

2412110.1研究结论 14

1659110.2存在问题 15

2343810.3对策建议 15

第一章引言

1.1研究背景

我国经济的快速发展，零售行业作为国民经济的重要组成部分，其市场规模逐年扩大。零售连锁店作为现代零售业的主要形式，以其规模效应、品牌效应和标准化管理，逐渐成为市场竞争的主体。但是在当前经济环境下，零售连锁店面临着诸多挑战，如市场竞争加剧、消费者需求多样化、成本上升等。因此，如何加强零售连锁店的运营管理，拓展市场空间，提高市场竞争力，成为零售连锁企业关注的焦点。

1.2研究目的

本研究旨在深入探讨零售连锁店的运营管理及市场拓展策略，以期达到以下目的：

（1）分析零售连锁店运营管理的关键环节，为提高运营效率提供理论依据。

（2）探讨零售连锁店市场拓展的可行策略，为企业拓展市场提供参考。

（3）结合实际案例，提出针对性的运营管理及市场拓展建议，以促进零售连锁店的可持续发展。

1.3研究方法

本研究采用以下方法进行：

（1）文献分析法：通过查阅相关文献资料，梳理国内外关于零售连锁店运营管理及市场拓展的研究成果，为本研究提供理论支持