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《态度•知钠篇》
态度篇目录
/卷首语(1)
/培训内容一览(2)
/培训目(4)
/什么是积极的态度(5)
/个性与态度(8)
/积极态度的魔力(10)
,人们能偷走你的积极态度(12)
,需要经常进行态度更新(13)
/态度与工作环境(15)
/新的同事构成(16)
/态度与工作环境(18)
/态度与团队领导(20)
,态度与团队环境(21)
/酒店行业崇尚的观念(22)
卷首语
我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作
的每一位成员。
我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好
的方法。
管理应该从这里开始，并持续下去……
**国际大酒店
培训内容一览
/第一篇态度(Attitude)
/第二篇知识(Knowledge)
,第三篇技能(Skill)
A01-A10
态度
职业准的个人指南之一
培训目A01
通过培训使受训者能够：
/解释什么是“态度”
/解释“态度”更新的含义
/对如何调整你的“态度”以适应***国际大酒店
的发展需要提出建议
/懂得良好“态度”给企业及个人带来的益处
什么是积极的态度A02
切态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样，
您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部
门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您
对不完美’的客人恨之入骨，还是始终坚信“客人就是
客人，把对让给客人”？
我们强调积极因素，而消除消极因素.
态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性
的，一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历，
也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还
知之甚……也许还有很多差距，没关系！学习新知
识，更新旧观念是通向成功的重要途径。
请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？
这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希
望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。
什么是积极的态度A02
一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而
击球的球员相比，会更有可能击中c一个热切地想得
到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相
比，会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。
过于乐观一一像埃莉诺.波特小说中的波莉安娜一一
是不现实的。朋友和同事可能会觉得这很做作。毕竟,
积极态度不是在演戏，而是真实的。有时，事情真的
很艰难，采取积极态度或许是不可能的，甚至是不适
当的。
当事情进
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