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VIP服务员岗位职责

VIP服务员岗位职责1

目的:

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象,提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责:

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；

5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；

6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；

12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：

一、仪容仪表:

1、发型文雅、庄重,梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外）、耳环及夸张的头饰,面带微笑;

3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染,无皱折，工装上有明显线条；

4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;

5、鞋子光亮、清洁；

6、充足睡眠,常做运动，保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容；

7、为客户提供服务时，要求站立式服务;

8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正,音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;

10、热情大方接受客户的有关咨询；

11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5—10分钟；

二、工作内容:

1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生；

3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:各种器具、纸杯、容器等；

4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来；

6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!”

7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；

12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请.

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后，将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生；

16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。

三、工作纪律：

1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示,一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒.

3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班,清点物品，做好记录；除现场负责人外,所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。

4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职