(高清版)DB3205∕T 1006-2020 虚拟养老院运行管理规范.pdfVIP

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CCSA12

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1006-2020

虚拟养老院运行管理规范

Specificationsforoperationmanagementofvirtualseniorcare

organization

2020-09-23发布2020-10-01实施

苏州市市场监督管理局发布

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o

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w.

w

w

DB3205/T1006-2020

目次

前言III

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4管理架构1

4.1基本要求1

4.2组织结构2

m

4.3职能划分2

o

4.4服务体系3

5人员管理4

c

5.1人员配备4

.

5.2岗位技能5

5.3入职体检5

w

5.4人员培训5

5.5行为规范5

x

5.6绩效考核5

f

6服务流程6

6.1服务流程图6

z

6.2服务流程说明6

7服务质量的控制7

b

7.1形式7

.

7.2质量走访7

7.3话务跟踪7

w

7.4岗位监管8

7.5质量分析和改进8

w

7.6服务情况的统计8

w

8安全管理8

9信息化建设8

9.1信息平台8

9.2文件管理8

10服务评价8

10.1评价主体8