课程顾问招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2025年.docxVIP

2025年招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型央企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在课程咨询过程中，课程顾问的首要职责是什么？

A.推广公司课程

B.了解客户需求

C.解答客户疑问

D.安排课程时间

答案：B

解析：在课程咨询过程中，课程顾问的首要职责是了解客户的需求和背景，这是提供针对性建议和服务的基础。推广公司课程、解答客户疑问和安排课程时间都是基于了解需求之后的工作。

2、关于客户关系管理，以下哪项描述是正确的？

A.客户只需要一次满意的服务就会长期忠诚。

B.客户关系管理只涉及售后服务，无需售前咨询。

C.良好的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度。

D.客户关系的维护只依赖于定期的回访。

答案：C

解析：客户关系管理是一个全面的过程，包括售前咨询、售后服务以及持续的客户关系维护。良好的客户关系管理是提高客户满意度和忠诚度的重要途径，而这并不是仅靠一次满意的服务或定期的回访就能实现的。持续的优质服务是建立长期客户关系的基础。

3、在招聘课程顾问的过程中，以下哪项不是关键考虑因素？

A.岗位需求分析

B.培训目标设定

C.市场薪酬水平

D.员工个人兴趣

解析：

在招聘课程顾问的过程中，关键考虑因素包括岗位需求分析（了解企业对课程顾问的具体要求）、培训目标设定（明确希望通过课程顾问实现的目标）以及市场薪酬水平（确保提供的薪酬具有市场竞争力）。而员工个人兴趣虽然在一定程度上影响招聘结果，但不是关键考虑因素。

4、在设计课程顾问的招聘广告时，以下哪项描述是不准确的？

A.广告应突出课程顾问的专业能力和经验

B.广告中可以包含一些幽默元素以吸引应聘者

C.广告应明确列出薪资范围和福利待遇

D.广告中不应包含任何关于工作地点的信息

解析：

设计课程顾问的招聘广告时，广告中可以包含一些幽默元素以吸引应聘者（B选项），突出课程顾问的专业能力和经验（A选项），并且明确列出薪资范围和福利待遇（C选项）。然而，广告中不应包含任何关于工作地点的信息，因为工作地点通常是招聘广告中较为敏感和具体的内容之一，可能会限制应聘者的应聘意愿。

5、在招聘过程中，以下哪项不是课程顾问需要关注的关键指标？

A.岗位需求匹配度

B.员工满意度

C.市场薪酬水平

D.培训效果评估

答案：D.培训效果评估

解析：培训效果评估虽然重要，但在招聘流程中，课程顾问更关注的是如何使新员工快速融入团队、满足岗位需求以及市场薪酬水平等，而不是培训后的长期效果。

6、在设计员工培训课程时，以下哪项原则是至关重要的？

A.课程内容越复杂越好

B.课程内容应与员工需求完全匹配

C.课程内容应涵盖所有相关主题

D.课程内容应简洁明了，易于理解

答案：B.课程内容应与员工需求完全匹配

解析：设计员工培训课程时，最重要的是确保课程内容与员工的具体需求相匹配，这样才能有效提升培训效果，帮助员工更快更好地适应工作环境。

7、课程销售顾问的主要职责不包括哪一项？

A.与客户进行良好的沟通，了解客户需求

B.设计课程方案，满足客户需求

C.负责课程的市场推广和宣传

D.直接参与课程内容的教授

答案：D

解析：

销售顾问的主要职责是与客户沟通，了解客户需求，并设计相应的课程方案。他们也负责课程的市场推广和宣传。但课程内容的教授通常由专门的教师或讲师负责，不是销售顾问的职责。因此，选项D是不正确的。

8、关于课程销售的技巧，以下哪项描述是不准确的？

A.需要了解客户的购买心理和需求层次

B.只需强调课程的优点，无需提及缺点

C.可以采用折中方案解决客户异议

D.根据客户需求进行定制化推荐

答案：B

解析：

在销售过程中，了解客户的购买心理和需求层次是非常重要的（A项正确）。当客户提出异议时，可以采用折中方案来解决（C项正确）。同时，根据客户的需求进行定制化推荐也是有效的销售策略（D项正确）。然而，在销售过程中，虽然强调课程的优点很重要，但适当地提及课程的缺点也能增加客户的信任度，过度的自我美化可能会让客户产生不信任感。因此，B项描述是不准确的。

9、在央企招聘过程中，以下哪项不是课程顾问在面试中可能询问的问题？

A.个人教育背景与工作经验

B.对央企及所应聘职位的了解程度

C.解决复杂问题的能力

D.对未来职业发展的规划

答案：D

解析：在面试过程中，课程顾问通常会询问关于候选人的教育背景、工作经验以及岗位匹配度等问题，以评估其是否具备所需的专业知识和技能。而关于未来职业发展的规划，虽然也是面试的一部分，但相较于其他选项，它更偏向于候选人的自我表达，而非直接关联到岗位需求。

10、在设计针对央企的培训课程时，课程顾问需要考虑哪些关键因素？

A.员工的工作年限

B.员工的兴趣爱好