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产品供货质量保证措施方案

1、产品质量保证措施

1.1产品质量标准

我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质

量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、采购、验收等，层层把关，

层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不

合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的

合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务

让xx感到物有所值。我公司对提供给xx的产品的质量承诺如下：

（1）我公司保证我方所供货物是全新的、未使用的，完全符合

国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正

确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公

司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使

用问题负责，费用由我公司承担。

（2）我公司为xx提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格

出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时

所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产品使

用说明书、保修卡等相关证明材料。

（3）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、

包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，

确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超

过“三包”期限的产品，若xx需要维修服务，我公司保证提供维修

服务，并随时满足xx对备品备件的要求。

（4）在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有

质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济

损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，

我公司还承担相应的法律责任。

1.2质量保证方案

（1）质量管理体系

我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管

办为信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业内部和外部质量

信息进行系统搜集和处理。各部门能根据信息的准确性、重要性等及

时记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制

定相应的管理办法。通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、

整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理

系统。

（2）我单位建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、

订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。

（3）我单位建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外

购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三

级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内

容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为

合格分承包方。

（4）我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、

使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每个客户都有单独档案管

理。

（5）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的

《检验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检

验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；

建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。

质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合

格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。进行了

不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。

（6）我单位建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正

实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以技术部为

核心部门，负责组织实施该程序。

（7）我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控

制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进

行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损

坏或遗失。

（8）我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，

由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。

（9）我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程

序》，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。

1.3供应商的质量控制

质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——

顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组

织产品实现的前道工序，需重视相应的质量控制，来达到质量良性互

动的