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关于软件售后服务承诺书

模板1：正式、严谨的风格

尊敬的客户：

感谢您选择使用我们的软件产品。为了提供更加优质的售后服

务，我们制定了以下软件售后服务承诺书，明确我们的服务承诺，

让您安心使用我们的产品。

一、服务内容：

1.1提供软件安装和配置指导；

1.2解答软件使用过程中的问题；

1.3及时修复软件中出现的故障；

1.4提供软件升级和更新服务；

1.5提供远程协助和维修服务；

1.6对于无法远程解决的问题，提供上门服务。

二、服务时间：

2.1服务时间为每周七天，每天24小时；

2.2在工作时间内，我们将在2小时内回复您的咨询和问题；

2.3在非工作时间，我们将在24小时内回复您的咨询和问题；

2.4对于紧急情况，我们将立即采取行动并尽快解决。

三、服务承诺：

3.1我们的售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，能够迅

速解决各类问题；

3.2我们将及时更新软件版本，在发现问题时及时修复，确保

的正常使用；

3.3为了保护您的合法权益，我们将对软件进行定期维护和升

级，增加新功能和修复漏洞；

3.4我们将保护隐私，严格遵守相关法律法规，不泄露信息；

3.5我们将定期开展满意度调查，听取对我们服务的意见和建

议，以不断提升服务质量。

四、责任限制：

4.1因意外事故、不可抗力等原因造成的服务中断或延误，我

们将尽力解决，但不承担赔偿责任；

4.2由于自身原因导致软件损坏或故障，我们将按照正常服务

流程收取维修费用。

请您阅读并确认以上内容，同时也欢迎您在使用过程中随时与

我们连系，我们将竭诚为您服务。

附件：（根据实际情况列出相关附件）

法律名词及注释：（根据实际情况列出相关法律名词及注释）

模板2：简洁、现代的风格

尊敬的：

感谢您选择我们的软件产品。为了让您在使用过程中享受便捷

的售后服务，我们制定了以下软件售后服务承诺书，详细说明我们

的服务内容和承诺。

一、服务内容：

1.1提供一对一的软件安装和配置指导；

1.2解答您在使用软件过程中遇到的问题；

1.3提供及时的软件故障修复服务；

1.4提供软件升级和更新，让您始终使用最新版本；

1.5提供远程协助和维修服务，避免不必要的等待；

1.6针对无法远程解决的问题，我们将提供上门服务，确保您

的问题得到妥善解决。

二、服务时间：

2.1我们的服务时间为每周七天，每天24小时；

2.2在工作时间内，我们将在2小时内回复您的咨询和问题；

2.3在非工作时间，我们将在24小时内回复您的咨询和问题；

2.4对于紧急情况，我们将立即行动，并尽快解决您的问题。

三、服务承诺：

3.1我们的售后服务团队由技术专业人员组成，能够快速响应

和解决各类问题；

3.2我们将及时修复软件中的问题，确保您可以正常使用；

3.3我们将定期对软件进行维护和升级，增加新功能和修复漏

洞；

3.4我们承诺保护您的隐私，严格遵守相关法律法规，不泄露

您的个人信息；

3.5我们非常重视您的意见和建议，将定期开展满意度调查，

以不断提升我们的服务质量。

四、责任限制：

4.1因不可抗力因素或意外事故造成的服务中断或延误，我们

将尽力解决，但不承担任何赔偿责任；

4.2若软件损坏或故障是由于自身原因引起，我们将按照正常

服务流程收取维修费用。

请您阅读以上内容，并感谢您对我们的支持和信任。如有任何

问题，请随时连系我们，我们将全力为您提供满意的售后服务。

附件：（根据实际情况列出相关附件）

法律名词及注释：（根据实际情况列出相关法律名词及注释）