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ICS03.080.30
CCSA12
备案号：DB3206
江苏省南通市地方标准
DB3206/T1010—2020
家务服务规范
Domesticservicestandard
2020-12-28发布2020-12-31实施
南通市市场监督管理局发布
DB3206/T1010—2020
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
4.1家政服务机构1
m
4.2服务人员2
5服务内容3
o
5.2家庭餐的制作3
c
5.3家庭居室清洁与美化3
5.4洗涤衣物3
.
5.5家庭照料3
w
5.6其他3
6安全与应急预案4
x
7服务流程4
f
7.1家务服务流程4
z
7.2服务监督与改进5
7.3文件与记录管理6
b
7.4服务沟通与交流6
.
8客户关系管理6
8.1客户满意度6
w
8.2客户回访6
w
8.3客户投诉管理6
附录A（资料性）客户满意度调查表7
w
I
DB3206/T1010—2020
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由南通市商务局提出并归口。
本文件起草单位：南通市家庭服务业协会、南通泽旺保洁劳务有限公司。
本文件主要起草人：成雪萍、严乐乐。m
o
c
w.
x
f
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