(高清版)DB3206∕T 1008-2020 居家养老服务基本规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

备案号：DB3206

江苏省南通市地方标准

DB3206/T1008—2020

居家养老服务基本规范

Specificationonhomelycarefortheaged

2020-12-28发布2020-12-31实施

南通市市场监督管理局发布

DB3206/T1008—2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

4.1服务组织1

m

4.2服务提供人员2

4.3信息管理2

o

5服务项目2

c

5.1生活照料服务2

5.2康复保健服务2

.

5.3安全守护服务3

w

5.4文化体育服务3

5.5精神关爱服务3

x

5.6法律援助服务3

f

5.7慈善救助服务3

6服务要求3

z

6.1接待3

b

6.2评估4

6.3制定服务计划4

.

6.4签署服务合同4

6.5服务实施4

w

7服务监督与改进5

w

8档案管理5

w

9客户关系管理6

9.1客户满意度6

9.2客户回访6

9.3客户投诉管理6

附录A（资料性）老年人能力评估报告7

I

DB3206/T1008—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由南通市商务局提出并归口。

本文件主要起草单位：南通市阳光邻鹿医疗科技有限公司。

本文件参与起草单位：南通市家庭服务业协会、南通市居家养老服务指导中心、南通芳华养老服务

评估有限公司、南通市崇川区城东街道居家养老指导中心、“老来乐”睦邻兴趣社。

本文件主要起草人：夏志强、陈璟、任新梅、袁晔华、朱晓霞、李坤。m

o