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呼叫中心服务员中级考试模拟题+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、公园用电应执行（）电价。

A、商业照明

B、非居民照明

C、居民照明

D、办公照明

正确答案：B

2、重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

A、高危，一级

B、高危，重要

C、特级，高危

D、特级，一级

正确答案：B

3、运行电能表的时钟误差累计不得超过（），超过时应进行校时或更换

电能表。

A、20min

B、10min

C、15min

D、5min

正确答案：B

4、各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负

责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台。

A、省

B、镇

C、市

D、乡

正确答案：A

5、对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，服务调度直接提级，

归口部门在（）内组织处理并反馈处理情况。

A、5个工作日

B、1个工作日

C、当天

D、3个工作日

正确答案：C

6、（）的设置应符合本地区城乡总体建设规划、电网建设发展规划的要

求。

A、供电营业厅

B、远程服务渠道

C、供电点

D、自助服务终端

正确答案：A

7、对非电网设备运行故障停电时，服务调度员在确认信息后（）将信息

传递至95598，由95598做好客户解释工作。

A、5分钟内

B、10分钟内

C、3分钟内

D、15分钟内

正确答案：A

8、对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，（）直接提级，归

口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。

A、服务调度

B、95598坐席

C、市场营销部

D、客户全方位服务委员会

正确答案：A

9、为保证双电源管理安全，客户应制定双电源操作的现场规程、（）、定

期学习、考试合格。

A、制定应急预案

B、定期演练

C、指定专人负责

D、定期检查

正确答案：C

10、加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。

A、市场营销部

B、生产设备部

C、计划发展部

D、系统运行部

正确答案：A

11、基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。

A、全方位三个工作组

B、服务调度

C、全方位客户关系组

D、市场营销部

正确答案：A

12、服务调度在客户问题处理中能根据已知信息直接给予答复的工单，

按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、95598值班长

B、95598质检员

C、95598座席员

D、95598回访员

正确答案：A

13、某大工业用户按最大需量计收基本电费，与供电企业签订的合同值

为50kW，某月抄见需量为52kW，则该户该月计费需量值为（）。

A、54

B、50

C、52

D、56

正确答案：B

14、服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发

起（）。

A、预警

B、告警

C、提醒

D、督办

正确答案：D

15、如属于政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至（）。

A、政府部门

B、相关部门

C、局领导

D、部门领导

正确答案：A

16、当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（）

A、0.6m

B、1.5m

C、0.8m

D、1.0m

正确答案：D

17、对于客户拒绝整改的，应依法启动中止供电程序，在中止供电前（）

分钟，将中止供电时间再次通知客户，方可在约定时间实施中止供电。

A、15

B、60

C、45

D、30

正确答案：D

18、根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，

造成经济损失（）万元的，定为特大营销责任事故。

A、≥500

B、50—500

C、≤1

D、1—50

正确答案：A

19、15min最大需量表计量的是（）。

A、计量期内最大15min的平均功率的平均值

B、计量期内最大的一个15min的平均功率

C、计量期内最大15min的功率瞬时值

D、计量期内最大的一个15min功率瞬时值

正确答案：B

20、小微企业客户报装容量为100kVA，应提供（）份报装资料。

A、2

B、0

C、3

D、1

正确答案：A

21、网格规划管理是在（）上对网格进行维护，规画并记录网格的地理

区域，允许对网格进行编辑调整和删除。

A、图形平台

B、管理平台

C、维护平台

D、工作台

正确答案：A

22、新营销系统中，居民一户一表用户以下（）、过户、改类业务的变更

需要进行居民年阶梯清算工作的。

A、更名