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软件售后服务协议范本2024年通用

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务内容

1.2服务期限

1.3服务范围

1.4服务级别

1.5服务费用

1.6服务方式

2.服务提供方义务

2.1提供合格服务

2.2保密义务

2.3通知义务

2.4合作义务

3.服务接受方义务

3.1提供必要条件

3.2保密义务

3.3通知义务

3.4合作义务

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

4.2服务质量考核

4.3服务质量改进

4.4服务质量赔偿

5.知识产权

5.1知识产权归属

5.2侵权责任

5.3知识产权许可

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

6.4违约解除

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的处理

9.适用法律与争议管辖

9.1适用法律

9.2争议管辖

10.其他

10.1不可抗力

10.2合同变更

10.3合同解除

10.4合同终止

10.5通知方式

10.6附件

10.7合同份数

10.8合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1服务内容

（1）软件的技术支持，包括但不限于问题解答、故障排除、升级更新等；

（2）软件的功能扩展与定制开发；

（3）软件的维护与优化；

（4）软件相关的培训与指导。

1.2服务期限

本合同的服务期限自双方签订之日起计算，为期一年。

1.3服务范围

（1）服务提供方所在国家或地区；

（2）服务接受方业务涉及的地区。

1.4服务级别

本合同的服务级别为“优先级服务”，服务提供方应在收到服务请求后的24小时内响应。

1.5服务费用

服务费用为人民币X元，一次性支付。

1.6服务方式

（1）远程技术支持；

（2）现场技术支持；

（3）电话支持；

（4）在线帮助。

第二条服务提供方义务

2.1提供合格服务

服务提供方应保证提供的服务符合行业标准，确保软件的正常运行。

2.2保密义务

服务提供方对本合同内容及双方业务信息负有保密义务，未经服务接受方同意，不得向任何第三方泄露。

2.3通知义务

服务提供方应在服务过程中，及时向服务接受方通知服务进展、存在问题及解决方案。

2.4合作义务

服务提供方应积极配合服务接受方，共同推进软件项目的实施与维护。

第三条服务接受方义务

3.1提供必要条件

服务接受方应确保提供必要的服务条件，如网络、硬件等，以保证服务的顺利开展。

3.2保密义务

服务接受方对本合同内容及双方业务信息负有保密义务，未经服务提供方同意，不得向任何第三方泄露。

3.3通知义务

服务接受方应在服务过程中，及时向服务提供方通知存在的问题及需求。

3.4合作义务

服务接受方应积极配合服务提供方，共同推进软件项目的实施与维护。

第四条服务质量保证

4.1服务质量标准

服务质量标准应符合行业标准及双方约定的要求。

4.2服务质量考核

服务质量考核由双方共同进行，每年至少进行一次。

4.3服务质量改进

服务提供方应针对服务质量考核中发现的问题，及时进行改进。

4.4服务质量赔偿

如因服务提供方原因导致服务质量不符合约定，服务提供方应承担相应的赔偿责任。

第五条知识产权

5.1知识产权归属

本合同所涉及软件的知识产权归服务提供方所有。

5.2侵权责任

如因服务提供方原因导致软件侵权，服务提供方应承担相应的法律责任。

5.3知识产权许可

服务接受方获得在本合同有效期内，使用本软件的必要许可。

第六条违约责任

6.1违约情形

（1）一方未按约定提供或接受服务；

（2）一方未按约定支付服务费用；

（3）一方违反保密义务；

（4）一方违反合同约定，导致合同无法履行。

6.2违约责任承担

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。

6.3违约赔偿

违约方应按照实际损失向对方支付违约赔偿金。

6.4违约解除

一方违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

第八条合同生效与终止

8.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2合同终止条件

（1）合同约定的服务期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）一方严重违约，另一方要求解除合同。

8.3合同终止后的处理

（1）服务提供方应将服务接受方已支付的服务费用中未服务部分退还；

（2）双方应妥善处理合同终止后的技术支持与维护事宜；

（3）双方应确保合同终止后不再泄露对方的商业秘密。

第九条适用法律与争议管辖

9.1适用法律

本合同适用中华人民共和国法律。

9.2