可口可乐与百事可乐的竞争优势对比,客户关系及SWOT分析.docxVIP

可口可乐与百事可乐的竞争优势对比,客户关系及SWOT分析

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、可口可乐与百事可乐概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）可口可乐公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）百事可乐公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（三）两家公司的发展历程与现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、竞争优势对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）品牌优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

品牌知名度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

品牌形象与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（二）产品优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

产品线丰富度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

口味与品质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（三）渠道优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

销售网络分布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

物流配送能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（四）技术与创新优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

研发投入与成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

技术革新与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、客户关系对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（一）客户满意度调查与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（二）客户忠诚度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（三）客户服务与售后支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（四）客户关系管理的创新实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

五、SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（一）可口可乐的优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

强大的品牌影响力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

丰富的产品组合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

广泛的销售渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（二）可口可乐的劣势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

高昂的价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

对健康饮食的关注不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（三）百事可乐的优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

年轻化的品牌形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

创新的产品与服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

强大的营销与推广能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（四）百事可乐的劣势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

品牌知名度相对较低．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．