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参考答案
职教高考模拟试卷
电子商务专业知识答案级评分标准(一)
一、单项选择题
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D
A
二、简答题
1.答:(1)单击“企业账户”,需要输入电子邮箱、验证码,单击“下一步”;(1分)
(2)验证手机;(1分)
(3)输入登录密码和支付密码,设置安全密保问题及答案,单击“下一步”按钮;(1分)
(4)选择单位类型,选择好后,单击“下一步”按钮;(1分)
(5)上传营业执照和法人代表证件等并填写资料,单击“下一步”按钮,审核后可获得企业账号。(1分)
2.答:(1)交保证金;(1分)
(2)出价竞拍;(1分)
(3)竞拍成功;(1分)
(4)支付货款;(1分)
(5)完成收货。(1分)
3.答:(1)个性消费的回归;(1分)
(2)消费需求的差异性;(1分)
(3)消费的主动性增强;(1分)
(4)对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存;(1分)
(5)价格仍然是影响消费心理的重要因素;(1分)
(6)网络消费仍然具有层次性;(1分)
(7)网络消费者的需求具有交叉性。(1分)
4.答:(1)补充不该省略的信息;(1分)
(2)适当增加论点、案例;(1分)
(3)聚焦主题、优化表述。(1分)
5.答:(1)进店问好;(1分)
(2)接待咨询;(1分)
(3)推荐产品;(1分)
(4)处理异议;(1分)
(5)促成交易。(1分)
6.答:服务原则。(1分)
(1)真诚;(1分)
(2)热情;(1分)
(3)专业;(1分)
(4)完整。(1分)
7.答:(1)电子商务市场调研分析需要商业敏感;(1分)
(2)电子商务调研分析衡量指标的设定;(1分)
(3)某些指标异常变化的原因分析;(1分)
(4)利用调研分析用户的行为习惯;(1分)
(5)客户的购买行为分析。(1分)
8.答:(1)页面颜色和字体使用过多,造成视觉混乱;(1分)
(2)图片质量过低;(1分)
(3)商品信息填写不完整;(1分)
(4)商品描述页布局混乱,主次不分;(1分)
(5)广告描述过长,影响用户体验。(1分)
三、综合分析题
1.答:(1)①浏览检索;(1分)
②订单;(1分)
③订单及支付信息;(1分)
④传递支付信息;(1分)
⑤银行确认;(1分)
⑥通知商户;(1分)
⑦商户执行;(1分)
⑧清算。(1分)
①方便;(0.5分)
②快速;(0.5分)
③经济;(0.5分)
④安全。(0.5分)
2.答:(1)电子支付。(1分)
方式:①线下支付;(1分)
②在线支付。(1分)
线下支付优点:
1采用货到付款方式;(1分)
2客户可以开箱验货,先查看购买的货物与货物描述有无差别,检验货物的真实性、质量情况及运送损伤等情况,然后再签单;(1分)
3如果发现货物与描述不符,可以拒签并说明理由。(1分)
在线支付优点:
1在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集,缩短了收款周期;(1分)
2同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式;(1分)
3使客户真正做到足不出户,网上购物。(1分)
①保持良好发展态势,总体规模与服务能力持续提升;(1分)
②大数据技术驱动电子商务物流升级,全面向智慧物流迈进;(1分)
③企业注重协同发展,向供应链转型。(1分)
3.答:(1)网络直接调研。(1分)
(2)扩张策略。(1分)
(3)应对和防止竞争目标。(1分)
(4)心理细分市场。(2分)
标准:①兴趣;(1分)
②购买动机;(1分)
③生活方式。(1分)
七年五季属于:购买动机。(1分)
(5)栏目赞助。(1分)
4.答:(1)地域裂变复制。(1分)
(2)社群广告变现。(1分)
(3)①小窗提醒;(1分)
②公开提醒晒群规;(1分)
③私下警告;(1分)
④直接移除。(1分)
(4)用户观看反应。(1分)
①短视频播放量;(1分)
②行动影响程度;(1分)
③利用数据工具深入分析短视频营销数据。(1分)
5.答:(1)能动型。(2分)
(2)①客户信息管理;(1分)
②客户满意管理;(1分)
③客户忠诚管理;(1分)
④客户服务管理;(1分)
⑤客户关系管理。(1分)
(3)①市场营销系统满意。(1分)
②企业满意;(1分)
③物品满意。(1分)
6.答:(1
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