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电商平台退换货纠纷处理服务合同

合同编号：__________

一、合同各方基本信息

1.1服务提供方（以下简称“乙方”）

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

1.2服务接受方（以下简称“甲方”）

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

二、定义与解释

2.1本合同所述“退换货纠纷”，指在电商平台上，因商品质量问题、商品描述不符等原因，导致消费者与商家之间产生的退换货争议。

2.2“服务”，是指乙方根据本合同约定，为甲方提供退换货纠纷处理的服务。

三、服务内容与范围

3.1乙方应就甲方电商平台上的退换货纠纷，提供以下服务：

（1）接收并审核消费者提出的退换货申请；

（2）与商家沟通协调，促使商家按照甲方平台的退换货政策处理纠纷；

（3）对退换货纠纷进行记录、统计和分析，为甲方提供优化建议。

3.2乙方服务范围包括但不限于：

（1）商品质量问题；

（2）商品描述不符；

（3）物流损坏；

（4）其他与退换货相关的争议。

四、服务期限与费用

4.1本合同服务期限为自合同签订之日起____个月。

4.2甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用人民币____元整（大写：_______________________元整）。

4.3付款方式：

（1）甲方应在合同签订后7个工作日内，向乙方支付服务费用的50%；

（2）合同服务期满后，甲方应在验收合格后7个工作日内，向乙方支付剩余的服务费用。

五、服务质量与监督

5.1乙方应保证所提供服务的质量，保证退换货纠纷处理及时、准确、公正。

5.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，如发觉乙方服务不符合约定，甲方有权要求乙方整改。

5.3乙方应建立完善的服务质量管理制度，对服务质量进行持续改进。

六、服务流程与操作规范

6.1退换货申请接收

乙方应在每个工作日的上午9点至下午6点之间，通过甲方指定的渠道接收消费者的退换货申请。

6.2纠纷处理

（1）乙方在收到退换货申请后，应在2小时内完成初步审核，并通知商家处理。

（2）商家应在收到通知后24小时内作出回应，并提供必要的证据材料。

（3）乙方应基于事实和甲方平台的退换货政策，进行公正、合理的调解。

6.3纠纷处理结果反馈

乙方应在每个工作日的下午6点前，向甲方提供当日的退换货纠纷处理结果汇总。

七、信息保密

7.1乙方在提供服务过程中，将接触到甲方的商业秘密和消费者的个人信息，乙方应对这些信息严格保密。

7.2乙方应建立健全的信息安全管理制度，采取有效措施保护信息安全。

7.3未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用相关信息。

八、违约责任

8.1任何一方违反本合同的约定，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

8.2乙方若未能按照约定提供服务质量，甲方有权按照服务不合格部分的比例，相应减少应付服务费用。

8.3若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方承担因此造成的一切损失。

九、不可抗力

9.1本合同履行期间，如发生不可抗力事件，影响合同的正常履行，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

9.2双方应共同协商，根据不可抗力事件的影响程度，决定是否暂停或终止合同的履行。

十、争议解决

10.1对于因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。

第十一章、服务变更与终止

11.1服务变更

任何一方需变更本合同内容，应提前30日以书面形式通知对方，经双方协商一致后，可以签订补充协议进行变更。

11.2服务终止

（1）本合同服务期限届满，自动终止；

（2）双方协商一致，可以提前终止本合同；

（3）一方严重违反本合同约定，另一方有权立即终止合同。

第十二章、知识产权

12.1乙方在提供服务过程中所产生的知识产权，归乙方所有。

12.2甲方在合同期内拥有乙方提供服务所产果的使用权。

第十三章、通知与送达

13.1本合同项下的通知应以书面形式进行，并通过快递或邮件方式送达对方。

13.2通知自发出之日起3个工作日后视为送达。

第十四章、法律适用与合同效力

14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

14.2本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

第十五章、其他约定

15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议进行约定。

15.2双方在履行本合同过程中产生的通信记录、会议纪要等，视为本合同的组成部分。

签字部分：

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方代表（签字）：

乙方代表（签字）：

签订日期：__________