原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第八章客户服务产品开发管理
一、单项选择题
1．客户服务产品开发工作要关注的问题中不包括如下哪个？（）
A．产品定位B.确定开发方向
C．产品推出措施D.产品需求调研
2．客户服务产品调研报告不包括如下哪个？（）
A．企业战略目标B.成功经验
C．客户服务产品运行现实状况D.市场需求
3．客户开发类型不包括如下哪个？（）
综合开发B.领先开发
C.追随开发D.混合开发
4．产品评定的内容包括几项？（）
A.5项B.6项
C.7项D.4项
5．客户服务产品分析不包括哪一项？（）
A.现实状况调研B.诊疗
C．客户服务产品优化D.系统化改造
6．新产品的开发方向不需要充足考虑的是哪项？（）
A.企业的技术能力B.成本投人能力
C．经营网络能力D.开发能力
7．客户服务主管决定新客户服务产品推出不包括哪项？（）
A.时间B.地点
C．新品突出方略D.质量
8．采取客户挽留措施不包括哪项？（）
A.了解目前的客户政策B.了解客户满意度情况
C．了解质量问题D.了解客户保存率
9．客户服务产品管理工作流程不包括哪项？（）
A.客户服务产品设计流程B.客户服务产品运作流程
C．客户服务产品评定流程D.客户服务产品管理流程
10．客户服务产品管理工作标准不包括哪项？（）
A.客户服务产品定位标准B.客户服务产品开发标准
C．客户服务产品评定标准D.客户服务产品完成标准
二、多项选择题
1．产品评定的内容都包括下列哪几项？（）
A.预见周期性趋势B.预见机会或挑战
C.采取客户挽留措施D.非客户评定
2．客户服务产品管理工作标准包括下列哪几项？（）
A.客户服务产品定位标准B.客户服务产品开发标准
C.客户服务产品评定标准D.客户服务产品改进标准
3．客户服务产品管理工作流程都包括下列哪几项？（）
A.客户服务产品设计流程B.客户服务产品运作流程
C.客户服务产品评定流程D.客户服务产品改进流程
4．创意产生措施都包括下列哪几项？（）
A.召开消费者座谈会B.德尔菲法
C.现场访问法D.头脑风暴法
5．分析产品及竞争对手特点应深人了解企业的什么？（）
A.战略目标B.成功经验
C.现存问题D.客户服务产品运行现实状况
6．优化客户服务产品时应依据产品的那些方面？（）
A.属性特点B.价值
C.现存问题D.服务定位
7．客户服务产品开发工作要关注那些方面？（）
A.产品定位B.确定开发类型
C.确定开发方向D.创意产生措施
8．客户信息重要分为哪几个？（）
A.描述类信息B.确定开发类信息
C.行为类信息D.关联类信息
9．新产品的开发方向要充足考虑的原因？（）
A.企业的技术能力B.成本投人能力
C.经营网络能力D.创意产生能力
10．形成客户服务产品报告应深入了解企业的哪些方面？（）
A.企业战略目标B.成功经验
C.现存问题D.客户服务产品运行现实状况
三、判断题：
1.是否产品具备竞争力取决于客户服务质量及市场需求，可采取其他方略(如抢先方略、紧跟方略及低成本方略等提升其竞争力。()
2.客户开发类型分为领先开发、追随开发、混合开发三类。()
3.客户服务产品是否会有市场的核心原因在于企业是否具备足够的能力支持新产品
文档评论（0）