客户服务篇流程.docxVIP

3.10客户服务篇业务流程及对应表单一览表

序号

三级流程名称及编号

主控部门

流程简介

对应表单

流程权限说明

流程起点

流程内容概要（基本步骤）

流程终点

1

工程投诉处理流程（ZJSJ-QYLC-KHFW-301）

工程部

1.各级工程管理部对投诉信息进行核实；分公司工程部组织整改方案评审。2.各级分管领导对整改方案进行审批。

各级工程管理部收到投诉信息

收到投诉信息-至分公司工程部-整改方案评审-分管领导审批-跟踪整改-资料归档

过程资料归档

过程表单：

1.工程投诉情况登记表

（ZJSJ-QYBD-KHFW-002）

2.工程投诉处理情况记录表（ZJSJ-QYBD-KHFW-003）

输出表单：

1.关注及投诉工程统计表

（ZJSJ-QYBD-KHFW-004）

2

竣工工程回访保修流程（ZJSJ-QYLC-KHFW-302）

工程部

1.公司/分公司工程管理部组织编制维修方案，对维修工程量清单进行审核。2.公司/分公司商务部负责维修费用预算的编制。3.公司/分公司分管领导对维修方案及维修费用预算进行审批。

公司/分公司工程部开展回访工作

按计