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电子商务平台客户关系管理合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（以下简称“乙方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方公司，即提供电子商务平台服务的主体。

1.2乙方：指乙方公司，即接受甲方提供客户关系管理服务的主体。

1.3电子商务平台：指甲方提供的在线交易、信息发布、客户管理等服务的平台。

1.4客户关系管理：指甲方为乙方提供的管理乙方客户信息、维护客户关系、提升客户满意度的服务。

第二章合同目的与范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台客户关系管理服务方面的权利、义务和责任。

2.2甲方根据乙方的需求，提供客户关系管理服务，包括但不限于客户信息收集、客户数据分析、客户满意度调查等。

第三章服务内容与标准

3.1甲方应按照以下条款提供客户关系管理服务：

3.1.1客户信息收集与整理

3.1.1.1甲方应保证乙方客户信息的准确性、完整性和合法性。

3.1.1.2甲方应对收集到的客户信息进行分类、整理，以便乙方进行后续数据分析。

3.1.2客户数据分析

3.1.2.1甲方应对乙方客户数据进行分析，提供客户需求、购买行为等分析报告。

3.1.2.2甲方应保证分析报告的准确性和实用性。

3.1.3客户满意度调查

3.1.3.1甲方应定期开展客户满意度调查，了解乙方客户对产品、服务的满意度。

3.1.3.2甲方应根据调查结果，提出改进措施，协助乙方提升客户满意度。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权根据本合同约定收取服务费用。

4.1.2甲方应按照乙方需求提供客户关系管理服务，保证服务质量。

4.1.3甲方应对乙方客户信息保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。

4.1.4甲方应保证服务过程中遵守相关法律法规，不得损害乙方合法权益。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供客户关系管理服务。

4.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用。

4.2.3乙方应对甲方提供的服务进行合理评价，提出改进意见。

4.2.4乙方应保证提供给甲方的客户信息真实、准确、完整。

第五章合同期限、终止与解除

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

5.2在合同期限内，如双方达成一致，可以提前终止或解除本合同。

5.3在以下情况下，甲方有权单方面解除本合同：

5.3.1乙方未按照本合同约定支付服务费用。

5.3.2乙方提供虚假客户信息，导致甲方无法正常提供服务。

5.3.3乙方违反本合同约定的其他义务。

5.4在以下情况下，乙方有权单方面解除本合同：

5.4.1甲方未按照本合同约定提供客户关系管理服务。

5.4.2甲方泄露乙方客户信息，给乙方造成损失。

5.4.3甲方违反本合同约定的其他义务。

5.5合同解除或终止后，双方应按照约定处理未了事宜，并承担相应责任。

第六章服务费用与支付

6.1乙方应按照以下条款向甲方支付服务费用：

6.1.1服务费用为本合同附件中明确的金额，除非双方另有书面协议，否则该费用不得变更。

6.1.2服务费用应按月支付，每____日为支付日。

6.1.3乙方延迟支付服务费用，应按照_____%的比率支付滞纳金。

6.2支付方式

6.2.1乙方可以选择以下任一方式支付服务费用：

6.2.1.1银行转账；

6.2.1.2等第三方支付平台；

6.2.1.3信用卡支付。

6.3费用调整

6.3.1如因法律法规变化或甲方成本上升等原因，甲乙双方可协商调整服务费用。

6.3.2调整后的服务费用应书面确认，并由双方签字（或盖章）生效。

第七章保密条款

7.1保密义务

7.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。

7.1.2保密期限自本合同终止或解除之日起计算，持续____年。

7.2保密措施

7.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。

7.2.2双方应保证其员工遵守本合同保密条款，对违反保密义务的员工应予以处罚。

7.3保密例外

7.3.1法律法规要求披露的保密信息；

7.3.2公开渠道获得的保密信息；

7.3.3双方事先同意披露的保密信息。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定提供客户关系管理服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

8.1.2甲方泄露乙方客户信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相