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;目;01;服务质量要求提高;;通过培训，使内训师掌握收费站业务知识、服务技能和培训技巧，能够独立完成内部培训工作。;02;收费站业务概述及操作流程;收费公路管理条例;有效的沟通技巧;;03;;;课程设计与开发能力训练;;04;实战
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