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沟通的技巧分享

沟通的技巧分享

沟通的技巧分享

1急事，慢慢地说

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，

会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2小事，幽默地说

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉

生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

3没把握的事，谨慎地说

对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如

果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4没发生的事，不要胡说

人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的

事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

5做不到的事，别乱说

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的

事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6伤害人的事，不能说

不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人

的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

7伤心的事，不要见人就说

人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者

心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他

人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

8别人的事，小心地说

人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给

人交往的安全感。

9自己的事，听别人怎么说

自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象;

二则会让人觉得你是个明事理的人。

10尊长的事，多听少说

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年

轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

11夫妻的事，商量着说

夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生

“共情”的效果，能增强夫妻感情。

12孩子们的事，开导着说

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开

导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的

作用。

销售沟通技巧

听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。

在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客

户的讲话。

一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销

售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视;另

一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通

效果。

观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关

系时，很有价值。

在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意

的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。

一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风

格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式。

为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。

使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客

户的关系，并决定下一步该怎么做。

提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、

客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、

客户感兴趣的问题;

暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户

对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失。

而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常

值得的。

这就是引导性提问最终要达到的效果。

这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可

以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基

本一致，不可操之过急。

在时机不成熟时急