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2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除

(小额)账户管理费等银行服务费用。

2．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示

客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。

3．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒

客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

4．银行对消费者的(个人账户信息)和(交易信息)，依法保密的义务。

5．基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负)原则”。在作出投资决策后，基金

运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。

6．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、

方式和内容进行统一管理和(授权)。

7．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)

制和(报告)制。

8．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)

等投诉处理渠道。

9．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范

围等，服务突发事件可划分为(特大服务突发事件【I级)、重大服务突发事件(II级)、较大

服务突发事件(III级)】

10．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购

需要1个工作日。

11．国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处

于持续增长之中。

12．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国

家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。

13．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服

务的透明度。

14．银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断

所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

15．消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购

买与否，并签名确认。

16．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和

(密码重置)手续费。

17．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞

争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。

18．香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文

件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

19．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。

20．(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。

21．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其

(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。

22．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展

期期限累计不得超过(原贷款期限)。

23．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者

持票人的票据。

24．银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

25．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的

(社会责任)。

26．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

27．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

28．消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的

重要手段。

29．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切

配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。

30．通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人

员资格证书)的银行销售人员。

31．(新股