主题公园游客中心职能描述和组织结构模版.docx

游客中心职能描述和组织结构 第一节 游客中心职能描述 游客中心包括游客部和客服部两个部门，负责公司游客服务系统的建立和服务标准的拟定，开展各类服务技能评比活动，调动一线服务工作人员的主观能动性，落实公园安全操作规程，保障设备设施的正常运行和项目的良好体验效果，为游客提供优质高效的体验服式服务，包括安全运行公园设备设施和游览车，组织花车巡游活动，引导游客和提供咨询服务，受理和处置投诉等，引导游客，维护游乐秩序，防范各类安全事故的发生等；负责导游车的出租、驾驶、维护及其他事务。表演部负责承担公司各类演出任务，灵活制定演职人员调配计划，培养演艺人才骨干队伍，加强与项目策划、建设方和观众体验的沟通，不断提高公司演艺事业水平；负责演出节目的策划和编排，组织景区演出、迎宾演出、节假日新增定点演出，提供演出保障和安全服务等；负责岗位需求统计，科学配置演职人员，建立与外协演出团队的合作和沟通渠道，开展演职人员技能培训活动等；管理公司演艺资产，根据公司经营需要，配合公司宣传工作计划，组织编排相应的主题性演出等。 第二节 游客中心组织结构 第二章 岗位职责 第一节 游客中心主任岗位职责 1. 贯彻落实公司各项管理制度，结合本部门实际，组织编制本部门的工作程序、工作标准和内部制度并监督执行，为项目运营和游客服务工作的高效开展负责； 2. 挖掘和塑造公园服务价值，开展各类活动和员工培训计划，负责中心及下属部门员工行为规范的制定及贯彻执行，提升员工服务水平和公园的整体服务品质； 3. 综合协调项目运营，组织制订项目操作手册，监督项目规范操作，检查项目运行质量和效果，对安全工作的落实情况负责； 4. 负责特色服务内容开发，组织开展微笑服务工程和服务技能评比活动，提高员工服务意识； 5. 统筹安排中心及下属部门的工作计划并监督实施，负责中心及下属部门管理人员的绩效考评、指导、岗位调配等工作； 6. 负责收集和整理游客意见，就公园业务的发展和改进提出意见； 7. 组织花车巡游等重要活动的开展，配合完成接待、检查任务； 8. 与其他部门做好沟通和协调，配合完成兼职队伍的建设、管理和评价等工作； 9. 负责协调处理游客重大投诉，处置突发事件并做好反馈工作； 10. 实施部门内部管理：明确下属职责，负责对下属工作的分配、指导、检查、监督、考核；对下属人员的调配、任免、奖惩提供主导建议；组织下属员工的业务培训；改进内部管理流程，努力提高部门工作效率和质量；控制本部门营运成本，降低部门管理费用；组织制定本部门培训计划及实施； 11. 完成上级交办的其他工作。 第二节 游客部各岗位职责 一、游客部部长的岗位职责 1. 贯彻团结进取的企业精神，组织本部门人员努力工作，文明服务，保证安全运营，完成接待任务； 2. 负责制定和实施本部门的工作计划，组织安排员工学习和业务培训； 3. 负责本部门人员的考评、督导、调配和管理工作； 4. 负责项目内场地的文明卫生工作，组织人员定期清扫，保持清洁，负责与其他部门间的工作协调； 5. 熟悉本部门人员思想、设备安全运营的情况，掌握工作的主动权； 6. 每日至少巡视两次，检查文明服务、安全运营和检查公司规章制度执行的情况； 8. 摸索和掌握运营规律，掌握部门内人员需求及配置情况，科学制订调整计划； 7. 掌握项目设备运行情况，跟进设备的更新及维护工作； 9. 组织相关人员，每周进行一次设备、服务、卫生的大检查，及时发现问题，改进工作； 10. 负责本部门固定资产管理、设备故障统计、事故统计、投诉统计等工作，并编写周报、月报上报上级领导； 11. 完成上级交办的其他工作。 二、游客部主管的岗位职责 1. 贯彻团结进取的企业精神，组织下属员工努力工作，文明服务，保证安全运营，完成接待任务； 2. 督促各项任务、指标的完成，及时呈报运营状况报告； 3. 努力学习业务知识，严格要求自己，监督各项规章制度的执行情况； 4. 熟悉本管区各项服务工作，创新各种服务理念，提高服务品质； 5. 负责所管辖范围的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务培训； 6. 检查下属岗位职责执行落实情况，每月进行评估，奖勤罚懒，坚持勤巡查，现场督导，发现问题及时解决； 7. 负责公园运营协调工作，协调处理游客投诉，做好突发事件的反馈工作； 8. 汇报周工作情况，发现问题及报告；根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向上级领导提供整改意见； 9. 完成上级交办的其他工作。 三、区域领班的岗位职责 1. 积极高效地组织项目人员完成工作任务； 2. 负责每日的员工晨会，下发公司相关规章制度、通知及传达公司精神； 3. 认真检查本部门的游艺设备、设施完成情况，组织学习公司各项规章