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出院病人回访制度之邯郸勺丸创作
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回
访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前
八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进
行电话回访，特殊病人需要时上门回访。
4、回访的内容包含病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况
及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清
楚的，不得随意敷衍，对当时不克不及马上解决或电话解释
不清的问题需要谨慎，不克不及简单判断和随意指导，应采
纳另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发
生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访
电话接通前，先了解病人的基本信息，包含病人的姓名、年
龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，
再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，
对病人及家属的配合暗示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患
者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实
的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不克不及回访的要注明原
因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实
情况。
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使
医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服
务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或暗示歉意，力争
得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流
失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不但仅是一句问
候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
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