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物业管理员中级模拟练习题与答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.（），即要摆正自己和业主的关系

A、管理服务

B、行为规范

C、技术服务

D、业主至上

正确答案：D

2.面对投诉人激动的情绪，首先应该()

A、对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉

B、向对方澄清一些事实

C、报告上级

D、寻求同事的帮助

正确答案：A

3.维修基金是业主委员会委托物业服务企业管理，专款专用，应列为企业（）管理

A、长期负债

B、固定资产

C、短期负债

D、流动资金

正确答案：A

4.供热运行阶段的管理不包括（）。

A、按时点火

B、培训供热人员

C、确保安全运行

D、稳定供热秩序

正确答案：B

5.物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的()

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多样性

正确答案：B

6.物业服务公司对已过存档期的物业档案，经()批准可以销毁，同时应建立已销毁档案清单备查。

A、公司主管领导

B、档案管理人员

C、业主委员会

D、政府主管部门

正确答案：A

7.可以提前解除物业服务的情形不包括（）。

A、当事人乙方违约

B、发生不可抗力，一方不能履行

C、当事人一方侵害另一方权益

D、双方完全履行各自的权利义务

正确答案：D

8.服务接待时不应该具备的行为（）

A、用清楚简明的语句回答客户

B、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言

C、在客户未讲完话时不要插嘴

D、向客户提供服务时，应面带笑容

正确答案：B

9.总结的横式结构是指（）

A、介绍基本情况、说明指导思想

B、指出存在问题和今后努力的方向

C、把成绩、经验教训、问题措施等因素综合起来，按照内容的不同性质分类来写，结尾归纳总结

D、叙述具体成绩、概括成功经验

正确答案：C

10.物业服务合同属于（）

A、单务合同

B、诺成合同

C、无偿合同

D、实践合同

正确答案：B

11.()不是业主大会或业主代表大会的职责

A、选举业主委员会委员

B、修改业主委员会章程

C、选聘或解聘物业服务公司

D、罢免业主委员会委员

正确答案：C

12.物业管理人员职业道德的基本特征包含社会联系的（）性

A、直接性

B、广泛性

C、间接性

D、功能性

正确答案：B

13.下列容易造成多头领导，不利于健全责任制的是（）

A、事业部制

B、直线制

C、直线职能制

D、职能制

正确答案：D

14.（）是国民经济运行状况的反应，是经济活动主体利益关系的调节机制，是市场竞争的手段

A、税金

B、管理

C、服务标准

D、价格

正确答案：D

15.不属于日常物业管理期档案的收集与整理的是

A、收集范围

B、收集时间

C、档案资料的整理

D、收集地点

正确答案：A

16.以下（）情况不会产生相邻权。

A、开挖土地

B、用水与排水

C、房屋滴水

D、共有自来水厂供水

正确答案：D

17.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。

A、协商一致

B、明确要求

C、协商计划

D、达成默契

正确答案：A

18.物业服务收费遵循的公平原则是指（）

A、平等协商

B、测算科学

C、分摊合理

D、一视同仁

正确答案：A

19.客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）

A、必须进行房屋交接验收

B、发出整改通知

C、预约再次验房

D、向客户交接钥匙

正确答案：B

20.《物业服务收费明码标价规定》自（）起施行

A、2005年10月1日

B、2004年10月1日

C、2003年10月1日

D、2002年10月1日

正确答案：B

21.总结的作用不包括（）

A、有利于提高认识水平

B、可以合理配置各种资源

C、有利于科学决策

D、有利于调动积极性

正确答案：B

22.签订物业服务合同应注意对（）责任的约定等事项。

A、违规

B、违约

C、侵权

D、赔偿

正确答案：B

23.物业服务合同与前期物业服务合同相比，具有（）、稳定性强的特点。

A、内容一致

B、期限明确

C、主体一致

D、期限不同

正确答案：B

24.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的()小时内进行

A、8

B、12

C、24

D、48

正确答案：C

25.物业公司不得采取停水、电、气、热等方式催缴费用，由此给业主造成损失的，（）应当承担责任

A、水电气热等供应部门

B、物业公司

C、业主

D、开发商

正确答案：B

26.物业企业名称中用“总”字的必须设立()个以上的分支机构

A、4

B、2

C、3

D、5

正确答案：C

27.下列不是住宅小区的特点的是（）

A、人流密度大

B、形式的多样性

C、人口结构复杂

D、功能的多样性

正确答案：A

28.物业服务企业接受委托代收水电费，可以()收取手续费

A、在合同约定后向业主

B、向供水供电单位

C、向建设单位

D、向业主

正确答案：B

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