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CCSA12
23
黑龙江省地方标准
DB23/TXXXX—2024
员工制家政企业管理规范
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施
黑龙江省市场监督管理局 发布
DB23/TXXXX—2024
.目次
前言II
1范围3
2规范性引用文件3
3术语和定义3
4基本要求3
5员工管理4
6客户管理4
7服务质量管理5
8服务保障管理6
9参考文献8
I
DB23/TXXXX—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。
本文件起草单位：黑龙江旅游职业技术学院
本文件主要起草人：
II
DB23/TXXXX—2024
员工制家政企业管理规范
1范围
本文件规定了家政企业员工制经营管理的基本要求、管理要求、员工管理、服务质量管理、服务保
障管理。
本文件适用于采取员工制家政企业管理的范围。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T31772家政服务机构等级划分及评定
SB/T10643家政服务基本规范
SB/T10847家政服务业通用术语
SB/T10848家政服务员培训规范
DB23/T2952家政服务机构信用评价规范
3术语和定义
GB/T31772、SB/T10643、SB/T10847、SB/T10848、DB23/T2952界定的术语和定义适用于本文
件。
4基本要求
4.1基本条件
4.1.1应与聘用人员签订劳动合同、支付劳动报酬、依法依规缴纳社会保险。
4.1.2若不符合签订劳动合同条件，应签服务协议，此类人员可按规定以灵活就业的身份自愿参保。
4.1.3具有完整的家政服务管理工作制度、人员培训及服务流程等工作标准。
4.1.4遵守国家法律法规和有关政策，无不良信用记录和重大服务质量投诉。
4.2人员要求
4.2.1应配备与其服务范围相适应的管理层人员和工作人员。
4.2.2管理层人员应具备相关的业务和法律知识，并满足相关职业能力要求。
4.2.3工作人员需具备相关业务能力及满足岗位职业技能要求，家政服务员上岗前应参加岗前培训。
4.2.4家政服务员上岗前须持有在有效期内的健康证。
4.3设施要求
4.3.1具备可保障经营需要的固定、合
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