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大学生网络客服实习周记大全（3）

第九周

实习内容：

时间：20xx年7月18日-20xx年7月23日

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望

值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看

不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，

对于这个产品的

期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花

乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感

觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客

的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的

告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会

觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这

并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子

可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在

销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾

客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。

其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满

意度和期望值是成反比