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大厦综合物业安保服务方案
目录
第一节服务理念及管理定位5
一、服务理念5
二、管理定位6
三、安保管理流程6
第二节服务内容7
一、培训方面7
二、日常管理工作8
三、资方面8
四、安保服务的主要内容9
五、安保服务的具体工作内容9
六、秩序维护管理服务标准及承诺10
七、工作表单16
第三节保安人员管理18
一、岗位编制18
二、岗位职责20
三、保安服务岗位规范23
四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法
28
第四节培训计划30
一、培训内容30
二、培训方案31
1
三、培训目标32
四、培训管理规定32
五、考核管理32
第五节保安服务质量管理32
一、服务质量标准33
二、建立内部质量管理控制体系33
三、巡逻实务规范35
四、人员接待规范35
五、保安考核及管理办法38
六、保安服务质量提升措施40
第六节保安服务管理措施45
一、组织措施45
二、保安服务思想53
三、保安服务措施54
第七节保安日常工作要求55
一、术语解释55
二、岗位纪律56
三、值班要求56
四、巡逻要求59
五、工作要点61
六、监督检查63
第八节巡逻服务方案64
一、巡逻计划64
二、巡逻服务措施81
2
第九节监控服务方案83
一、保安监控岗位职责84
二、工作规范85
三、保安监控岗操作流程87
第十节消防服务方案95
一、消防应急器材95
二、消防安全管理体系95
三、消防设施、器材管理96
四、消防培训97
五、消防基本能力训练103
六、消防安全检查104
七、重点部位的消防管理105
第十一节保安管理制度105
一、保安工作制度105
二、保安员交接班制度106
三、保安员行为规范107
四、保安员请销假制度108
五、员工守贝IJ108
六、着装规定110
七、奖惩条例110
第十二节服务承诺119
一、服务质量承诺119
二、服务人员及服务标准承诺119
三、安全文明服务承诺120
3
第一节服务理念及管理定位
一、服务理念
服务理念一一管理系统化、服务标准化、工作规范化
1.专业化的保安队伍
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪
律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质
的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度
和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨
的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得
到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。
2.建立健全的保安管理制度
以IS09001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为
依据，建立健全切实可行且符合XX行大厦物业服务安保服
务项目的保安管理制度。
3.加强安全防范，做好治安联防工作
视“安全”为“命脉”，结合办公楼的实际情况，采用
“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与办公楼的联络
沟通，在“群防群治”环境下做好办公楼保安服务的各项安
全防范工作。
4,注重消防管理
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落
实和贯彻“谁主管、谁
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