罗莱服务标准SOP试卷附答案.doc

罗莱服务标准SOP试卷附答案

1.罗莱VIP迎客的核心要点是什么？

黄金10秒一关注(正确答案)

黄金10秒一回应

黄金10秒一招呼

黄金10秒一接近

2.顾客进店后()秒内给予快速招呼响应？

1秒

3秒

5秒(正确答案)

10秒

3.我们主动与较熟/大V会员的顾客打招呼时，哪句招呼语更恰当？

哎~你来啦~

你好，欢迎光临罗莱~

张姐，我们出新款了，你来这边看看~

王女士，你好呀~好久不见~今天想过来看看什么？(正确答案)

4.罗莱“一杯水”服务环节中，水温应该控制在()，茶水应倒()。

55°~60°，7分满(正确答案)

55°~60°，5分满

60°~80°，7分满

60°~8