秘书的职业素养修炼 (2).pptxVIP

;《秘书必读》;秘书必备的九个条件;秘书的工作;;秘书的职业道德;案例一:她为什么如此受欢迎?;案例二:这样插话该不该?;案例三:毛泽东喜欢老实人;《秘书必读》;《秘书之友》;秘书的知识素养;;秘书的知识素养;秘书的能力素质;秘书谈吐“十忌”;小技法;秘书的性格要求;案例四钉钉子的故事;秘书的心理素质;一.秘书的正确价值观;二.秘书的心理调适;案例五面试;案例分析与讨论;案例六信函;你选择哪种作法?;;;;;工作沟通避免话题;工作场合六不谈;文明语言服务三要素;句式一:用“我理解……”平息不满与矛盾;句式二:用“我会……”表达服务意愿;用别人喜欢听的句式来说话;;来自上司的沟通障碍;突然

指示不明确

是商量问题还是解决问题

没有很好的倾听

单向;平等、互动、开放

正确扮演各自的角色

切忌随意改变沟通的目的

事先约定商讨的内容,使双方都做好准备

当场的决定,事后确认,避免出现偏差;遵循的原则;与上司沟通的注意事项;;;实事求是型;;行政会见—介绍别人的技巧;要领;递送顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针;行政会见—日常接待技巧;明确来访者的身份和地位;主要迎候人员都应参加送别